為深入貫徹中央金融工作會議精神，落實國家積極應對人口老齡化戰略部署，傾力做好養老金融大文章，中國工商銀行北海市分行立足本地實際，以網點服務生態化轉型為抓手，創新構建“網點+養老”服務新生態。該行通過場景融合、服務升級與模式創新，精准對接老年群體多元化需求，致力將更優質、便捷、安全的金融服務延伸至養老保障與民生服務領域，切實提升老年群體的金融服務獲得感、幸福感和滿意度。

聚焦“老有所適”：提升網點適老化服務水平。針對老年群體在金融服務中的特殊需求，該行將網點適老化改造作為提升服務質效的重點工作。2024年，該行將南珠科技支行打造成為適老化標杆網點，並在轄內網點全面鋪開，系統性配置無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、應急藥箱等基礎適老設施。同時，優化服務流程，配置熟悉老年客戶需求的服務專員，提供耐心細致的業務咨詢與操作指導，有效提升業務辦理的便捷性與舒適度。截至2025年5月末，該行已有廣東路銀城綠洲支行等6家網點成功打造為“銀發暖心”服務示范網點，形成示范效應，推動全轄網點適老化服務能力持續提升。

聚焦“老有所依”：深化政銀合作延伸服務觸角。該行深刻認識社會保障服務在養老體系中的重要作用，積極履行國有大行社會責任，深化與政府職能部門合作，探索政銀服務場景融合。在工行合浦縣支行，該行與合浦縣人力資源與社會保障局合作共建“社保金融超市”，引入社保自助服務終端，並將多項高頻社保業務整合至銀行網點服務場景，為居民提供便捷的“一站式”社保金融綜合服務。在工行北海分行營業部，該行與北海市住房公積金管理中心合作設立“住房公積金業務便民服務點”，方便周邊繳存單位和職工就近辦理住房公積金業務。

聚焦“老有所樂”：豐富旅居生活彰顯服務溫度。該行立足北海濱海旅居城市特色，精准服務季節性“候鳥老人”需求。依托“工行驛站”服務品牌，該行廣東路銀城綠洲支行創新打造“驛站+候鳥關懷”特色服務場景。網點在提供標准化驛站設施（休息座椅、飲水、應急藥箱等）及便利舒適的共享休息空間基礎上，聚焦“候鳥老人”群體需求，精心開展金融安全課堂，普及養老詐騙防范、智能支付指導等知識，有效提升老年群體風險防控能力﹔同時，組織形式豐富的主題沙龍和社區活動，豐富老年群體精神文化生活，拓展驛站社交功能，助力旅居老人融入社區，將網點逐步打造為承載人文關懷的“銀發服務微生態”。

聚焦“老有所養”：強化普惠金融支撐養老產業。做好養老金融大文章，需兼顧老年群體服務與養老產業支撐。該行雲南路支行依托“工行驛站”服務品牌，積極建設“驛站+普惠金融”服務場景。該行充分發揮網點渠道和服務優勢，圍繞養老社區建設、老年用品與服務等養老產業生態，以及服務老年群體的相關小微企業、民營企業，積極提供專業高效的普惠金融服務支持，通過多元化金融產品滿足其合理融資需求，助力地方養老產業健康發展。

從完善適老設施到深化政銀合作，從創新特色場景到賦能養老產業，工行北海分行通過“網點+養老”服務生態的有益探索，積極踐行國有大型商業銀行服務民生、支持地方經濟社會發展的使命。未來，該行將持續深化網點轉型與服務創新，不斷豐富養老金融產品與服務供給，嚴守風險底線，為助力構建老年友好型社會、服務國家養老金融戰略實施貢獻金融力量。（戴好）

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