民生警務，一頭連著百姓生活的點點滴滴，一頭系著千家萬戶的平安喜樂，是社會和諧穩定的基石，更是群眾幸福生活的保障。

在北海，從街頭巷尾的社區警務室，到便捷高效的“一窗通辦”服務窗口﹔從及時有效的反詐預警，到耐心細致的矛盾糾紛調解，基層警務的平安觸角正不斷延伸，深深扎根於城市的每一個角落。平安北海的法治根基，也在基層警務的持續深耕中愈發堅實，一幅新時代社會治理的法治畫卷正徐徐展開。

創新機制筑牢群眾安全防線

“真沒想到，車裡的錢被偷后不到3個小時，警察就把小偷抓住了！”市民歐先生回憶起自己的遭遇，仍難掩激動之情。

5月9日上午9點多，歐先生發現放在車上的1300多元現金不翼而飛，心急如焚的他立刻撥打了報警電話。北海市公安局公園路派出所接到報警后，迅速行動起來。民警們一邊趕赴現場，一邊在所內開展警情研判工作，同時向海城分局的專業警種請求技術支持。令人驚嘆的是，不到半小時，嫌疑人的身份信息就被成功研判出來。當天中午12點左右，犯罪嫌疑人張某斌就被警方抓獲歸案。

公園路派出所民警龐智鑫介紹說，案件能夠如此快速偵破，專業警種的技術支持功不可沒。在警情日研判工作機制的助力下，基層派出所與專業警種之間的信息溝通更加順暢，基層民警能夠更直接、便捷地獲取專業警種的支持，串並案件偵查也更加高效，大大提升了破案效率。數據顯示，今年一季度，該所轄區的刑事和治安總警情、盜竊警情、電詐警情同比分別下降了36.36%、53.57%、16.67%，治安案件辦結率則同比上升了11.57%。

北海市公安局相關負責人表示，在嚴厲打擊“盜搶騙”等民生領域違法犯罪行為的同時，北海積極構建“專業+機制+大數據”的新型警務運行模式。以專業為引領，以機制體系為框架，以科技賦能為動力，打造高精准的“情報鏈”、高精細的“指揮鏈”和高精密的“實戰鏈”。通過這一模式，警務工作的科學化、精准化和高效化水平不斷提升。今年以來，北海警方已成功破獲刑事案件820起，抓獲犯罪嫌疑人2061名，為群眾挽回直接經濟損失762萬余元，有力地守護了群眾的“錢袋子”。

多元調解 提升群眾幸福指數

民生警務工作千頭萬緒，看似瑣碎，卻與北海社會的和諧穩定緊密相連。

近日，高德派出所接到報警，稱高德街道馬欄村委大小嶺村有兩戶村民因用地問題發生了激烈沖突。民警迅速趕到現場，隻見村民鄭先生和范先生情緒激動，雙方劍拔弩張，一場肢體沖突一觸即發。民警立即上前制止，並耐心安撫雙方情緒。

經了解，原來是因為祖輩之間處置一處地塊的歷史遺留問題，導致兩人產生了矛盾。社區民警在了解情況后，迅速聯合村委干部和網格員展開調解工作。他們從情、理、法等多個角度出發，引導鄭先生和范先生友好協商解決問題。經過一番耐心細致的調解，雙方終於達成了和解，這起矛盾糾紛得到了圓滿化解。

北海市公安局治安支隊副支隊長陳穎全介紹，近年來，北海公安確立了以“現場調解、支援調解、重點調解”為核心的矛盾化解體系。根據不同地區的實際情況，因地制宜地打造特色社區警務室，並建立健全“公調對接”“三級聯調”等多元參與的矛盾糾紛化解機制。同時，還組建了“警校聯盟”“警企共治”等群防群治品牌。針對各類矛盾糾紛的簡繁程度，分類分級建立“一事一檔”，落實“一事一策”，推動矛盾糾紛就地化解、徹底化解。

此外，為了確保“案結事了”，北海公安還建立健全了矛盾糾紛化解跟蹤回訪機制。組織警力定期對每月案件處理及糾紛化解情況進行回訪，落實社區民警和辦案民警雙重走訪機制。通過加強警民溝通，耐心聽取群眾對公安工作的意見和建議，既鞏固了調解工作成效，又提高了工作效率，進一步構建了和諧的警民關系。今年以來，北海公安共開展走訪群眾1.8萬余家次，排摸登記各類糾紛矛盾1005起，化解處置率高達97.8%。

服務升級 增強群眾獲得體驗

在扎實推進基層矛盾化解工作的同時，北海公安始終堅持“民生警務”導向，將服務從矛盾糾紛調解的“最后一公裡”，延伸到了便民服務的“最后一公裡”。

“以前給學員辦理保安証，至少要跑10天，現在最快5個工作日就能辦好，而且隻跑一個窗口就行，真是太方便了！”廣西興邦保安服務有限公司辦公室主任吳廖瑜感慨地說。該公司下屬的保安培訓中心每月有50至80名學員畢業，辦理保安証的工作量很大。自從2023年北海公安機關推行“隻跑一次、在線服務全程網辦”服務后，不僅讓企業少跑了腿，業務辦理效率也大幅提升，為企業快速補充安保力量節省了大量時間成本。

銀海區僑港鎮是越南歸僑聚居地，每年還會迎來不少“候鳥”老人旅居。這使得電建派出所的戶籍、出入境、更換駕照等業務量大幅增加，2024年辦理的業務就多達2萬件。面對這一情況，電建派出所及時升級服務措施，積極回應群眾訴求。

“有一次，一位‘候鳥’老人遭遇交通事故入院治療，在補辦住院手續時才發現身份証丟了。老人的家屬在外地，打電話向我們求助。我們向銀海分局報備后，第一時間帶上設備趕到醫院，為老人辦理了補辦身份証手續。”電建派出所民警彭婧說道。

為了讓群眾辦事更加便利高效，北海公安持續深化服務機制改革，深入推進“互聯網+政務服務”“一窗通辦”“預約服務+延時服務”等一系列便民服務舉措。推動網上審批、網上辦理，打通“窗口服務隻跑一次、在線服務全程網辦”的“最后一公裡”，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，推動了工作提檔、服務升級。今年以來，北海公安共開展上門服務6406次，服務群眾42565人次。

同時，針對“候鳥”群體中老年人居多的情況，北海公安還依托“網上警務站”工作機制，以派出所為單位，組織民警輔警深入社區、超市、公園、廣場和家庭，開展防范養老詐騙宣傳活動。今年以來，全市已開展宣傳130余場次，發放宣傳資料1.2萬份，受教育老年人達5萬余人次。

民生警務連民心，法治筑基護平安。從案件速破到糾紛速解，從窗口革新到上門服務，北海公安用一項項暖民心的舉措，書寫著法治建設的平安答卷，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在法治的土壤中生根發芽、茁壯成長。（劉剛 吳玉嬌）

來源：北海市委宣傳部

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