近年來，百色市右江區稅務局秉持“矛盾不上交、服務不缺位、改革不停步”理念，創新打造“楓橋稅悅”服務品牌，並以全國先進工作者林恆的優秀品質為引領，激勵干部擔當作為。2024年，該局政務服務“好差評”滿意度高達99.9%，30余名干部獲評星級服務標兵，並成為百色市政務服務中心唯一的五星級服務窗口單位。

榜樣引領 鍛造稅務“鐵軍”

該局以“全國先進工作者”林恆為標杆，創新開設“林恆講堂”，通過“案例剖析+情景模擬+實務培訓”三位一體教學模式，全面提升干部業務能力。聚焦地方支柱產業，組建有30名業務骨干的“產業智囊團”，推出“一產一策、一事一議”精准服務。針對有色金屬企業，配置精通資源稅、增值稅留抵退稅、研發費用加計扣除等政策的專家團隊定期進駐工業園區，為企業量身定制《稅收政策適配清單》，提供“全周期”稅務輔導。針對特色農業，創新開設“蔗田裡的稅務課堂”，在榨季前深入糖廠開展農產品收購發票管理專項輔導﹔設立芒果產業服務站，編制《熱帶水果稅收優惠實務指南》，幫助果農及合作社充分享受政策紅利。

智慧賦能 服務提質增效

建設百色市首個“問辦導”一體化辦稅服務廳和全市規模最大、人員配備最充足的12366運營中心，集成智能應答、遠程幫辦、即時評價等12項功能。納稅人通過智能終端“一鍵呼叫”，稅務人員可實時解答系統操作、政策解讀等難題。“過去遇到問題只能跑大廳，現在點一點屏幕就能輕鬆解決！”百色市右江區景坤加油站財務負責人陸先生表示，該加油站曾因更換辦公設備后個人所得稅扣繳客戶端數據異常清零，導致個稅申報受阻。在通過征納互動平台向稅務部門求助后，短短5分鐘內便成功恢復了歷史數據及員工信息，化解了企業的燃眉之急。2025年以來，12366運營中心人工服務接入量達6092人次，征納互動成功率達99.03%。

溫情服務 傳遞民生溫度

針對老年人、殘障人士等群體，該局推出“全程陪辦 + 優先辦理”服務，為老年納稅人制作“夕陽暖心包”，特別定制大字版申報表填寫模板，對必填項、易錯項予以顯著標識，並輔以簡潔明了的填寫說明，進一步減輕辦稅繳費程序性負擔。新辦企業則能領取“稅務禮包”，內含電子稅務局操作指南，分行業、分規模、分類別的優惠政策匯編及風險防控案例，幫助企業“一鍵入門”。 針對果農、合作社等鄉村經營主體推出“鄉村振興助力包”，開通免稅發票代開預約服務，為入駐電商平台的農村合作社編撰農產品電商稅務錦囊，為鄉村振興注入稅務動力。

下一步，右江區稅務局將深化“智能導辦”系統開發，打通稅費服務“最后一公裡”，以“五星級”服務為標准，持續書寫惠民利企的新篇章，讓“稅務藍”成為群眾心中最溫暖的底色。（黃榮浩、李玲睿、李明霜、黃惠澤）

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