一面錦旗，一份信任。近日，中信銀行南寧東葛支行收到一面錦旗，上面“專業精湛顯風范，貼心服務暖人心”的金色大字，不僅承載著客戶楊先生的真摯謝意，更是中信銀行南寧分行踐行“以客為尊”服務理念的生動注腳。

2025年3月，定居北京的楊先生遭遇了一項跨境美元匯款申報的難題。通常情況下，通過線上申報即可完成的流程，楊先生卻因無法通過手機銀行辦理陷入困境。當時，楊先生身在北京，南寧無親屬可代辦，業務一度陷入僵局。中信銀行南寧東葛支行櫃員了解情況后，第一時間啟動應急服務機制，聯動分行運營管理部制定解決方案：由客戶就近選擇北京某網點協助申報，中信銀行南寧分行全程指導材料准備，並協調代辦網點將申報單據郵寄至南寧。短短3日內，材料審核、入賬操作一氣呵成，楊先生焦急等待的資金順利到賬。

“本以為要兩地奔波，沒想到中信銀行用遠程接力解決了難題！”電話回訪時，楊先生感慨。從高效響應到跨省協同，中信銀行以“速度”詮釋責任，以“溫度”傳遞關懷。

這面錦旗背后，是中信銀行南寧分行對“急客戶所急”的深刻踐行。面對客戶的特殊需求，該行並未因地域限制推諉，而是迅速打破常規流程，構建“客戶-代辦網點-分行”三方協同網絡，確保業務無縫銜接。該行運營管理部負責人表示：“服務的關鍵在於換位思考。客戶的難題，就是我們行動的指令。”

近年來，中信銀行南寧分行持續優化服務模式，通過“線上+線下”融合、跨區域協同、個性化應急方案等舉措，為老年客戶、異地客戶、小微企業等群體開辟綠色通道，累計解決特殊需求案例超200起，客戶滿意度達99.6%。

“錦旗是認可，更是鞭策。”中信銀行南寧分行相關負責人表示，分行始終將“有溫度的服務”作為核心競爭力，以科技賦能提升效率，以人文關懷傳遞善意。如推出“雲端櫃台”實現復雜業務遠程辦理，設立“服務體驗官”收集客戶反饋，定期開展“暖心服務日”活動等，讓金融不再是冰冷的數字，而是觸手可及的溫暖。

未來，中信銀行南寧分行將繼續深化“中信溫度”與“中信速度”的融合，從細節入手，以匠心致初心，讓每一位客戶感受到“被重視、被理解、被成全”的服務體驗，真正成為百姓心中“有溫度的銀行”。（中信銀行南寧分行）

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