“以前處理遺產糾紛時，要花很多時間查閱相關法律法規，現在用上了這個智能助手可方便多了，需要了解什麼給系統發指令就可自動生成法律依據清單和繼承方案建議，智能助手真是我們基層調解員的好幫手！”柳州市魚峰區裡雍鎮人民調解員林黎艷對“人民調解智能助手”由衷贊賞。

“人民調解智能助手”是柳州市司法局今年4月初創新研發的智慧調解工具，並立即在全市得到推廣運用，受到基層人民調解員的青睞，已成為基層人民調解員的“智能辦案伙伴”，有力地推動了矛盾糾紛化解質效實現跨越式提升。

順勢而為抓研發，AI賦能基層調解

“智能調解、精准分析、雲端普法，這是我們研發工作的主線。”柳州市司法局黨組成員、副局長權仁儒介紹說，面對基層矛盾糾紛日益專業化、復雜化的挑戰，柳州市司法局主動適應人工智能技術深度應用於社會治理的新形勢，積極探索人工智能技術與司法行政工作融合，發揮AI數據檢索分析優勢，通過智慧調解工作新模式，賦能大調解工作格局。‌

柳州市司法局依托1900余部法律法規、900余個調解實務案例建立實時更新的知識庫，創新研發具備自主分析能力的智能調解工具。該助手通過深度學習算法，可實現“5秒生成調解方案、30秒輸出規范文書”的突破性效能，成功破解傳統調解中法律檢索效率低、類案經驗復用難、文書制作耗時長等痛點。

以實用性為導向，構筑全流程閉環‌

“‘人民調解智能助手’是我們局推出的第二款AI應用，首個AI智能應用‘惠企惠民政策咨詢助手’，為企業、居民提供了可靠、便捷的惠企惠民政策咨詢服務，獲得一致好評。”柳州市司法局人工智能應用工作專班成員姚銳介紹，“人民調解智能助手”堅持以實用性為導向，集“智能識別—精准分析—策略推薦—文書生成—案例指導”於一體，覆蓋調解工作全流程：‌法律智能檢索，可依據實時更新的法律法規庫，匹配糾紛詳情推送條文及解讀，解決基層法律依據查詢難題﹔‌糾紛類型智能識別、分析，通過AI算法識別常見矛盾類型，生成成因分析及解決路徑參考﹔‌調解方案生成‌，可基於案情與當事人訴求，綜合法律規范和實務經驗輸出可行性建議﹔‌類案精准匹配，支持自然語言檢索相似案例，為調解策略提供經驗支撐﹔調解文書生成，能一鍵生成格式規范、內容完整的調解文書，附帶填寫指引與風險提示。

為確保工具運用取得實效，柳州市司法局已初步構建“部署—培訓—反饋”協同機制。在部署環節，通過微信公眾號和案例評析會等多種渠道，全面推廣典型應用場景。採取分層遞進的培訓模式，制作可視化操作指引手冊，開展專題實務培訓，同步構建領導干部結對調解骨干、業務能手幫扶新人的雙軌傳幫帶體系。同時，建立“使用即反饋”優化通道，目前已累計收集21條用戶體驗建議，並據此完成了2次功能迭代升級。

以點帶面廣運用，‌實戰成效顯力量‌

“‘人民調解智能助手’研發出來后，我們首先在全市22個人民調解組織進行了試點，事實証明，運用該工具能極大提升調解員的案件處理量，調解成功率達到了91.7%。”權仁儒說。

“依據具體案情，該工具可提供策略沙盤推演，系統性預判選擇不同調解策略的連鎖反映，為復雜矛盾化解提供了決策支持。”魚峰區依山社區諧師傅調解員唐龍在運用智能助手調解鄰裡矛盾時如是說。

日前，依山社區在處理轄區小區同和佳境居民共用下水管道維修糾紛中，社區人民調解員通過使用人工智能軟件，使各方當事人對自身在糾紛案件中法律賦予的權利義務一目了然，做到了智能咨詢的前置化，矛盾糾紛很快得到化解。接著，社區人民調解員使用人工智能軟件，輸入關鍵字進行糾紛法律風險分析，很快生成調解協議書，提高了調解工作效率，使糾紛調解做到從“憑經驗”到“靠數據”，為構建大調解工作格局注入新動能，讓人工智能真正成為基層法治建設的“加速器”。

“這不是簡單的工具革新，而是調解工作模式的數字化轉型。”權仁儒表示，下一步，將深化與各部門的數據聯通，整合更多優質法律服務資源，推動“數字楓橋經驗”惠及更多群眾。（傅永新 李龍翔）

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