中國工商銀行防城港市分行堅持“金融為民”理念，關愛老年客群，提升服務水平，為銀發客群提供更周全、更貼心、更友好的多元化金融服務貢獻工行力量，持續書寫“養老金融”大文章。

打造星級網點，讓享老與金融“友好相伴”。該行持續健全適老基礎設施建設，打造養老金融特色旗艦網點、標准網點、基礎網點等多層次網點體系。一是以星級網點創建為契機，優化服務環境以適配老年客戶身體和行為特點，適當放大安全風險提示標識字體，並結合網點實際配置適老服務設施，提供輔助老年客戶起身功能的愛心座椅﹔二是優化服務方式，與老年客戶交流時語言通俗易懂，服務音量適當放大，服務語速適當放緩，必要時進行重復確認提醒，並根據網點實際配備適老服務專員，在尊重老年客戶意願的前提下提供陪伴式服務。

保留傳統業務，讓養老與金融“攜手同行”。該行尊重老年客戶的意願需求和使用習慣，保留並不斷優化傳統現金業務等服務方式。一是保持合理的現金服務窗口，在社保卡激活、社保資金發放、養老金領取等老年客戶階段性集中辦理業務的時點，提前做好各項准備工作，加強引導和協助，減少業務辦理等待時間。二是強化網點現金服務能力，做好零錢備付，在網點儲備總量充足、券別合理的現金，滿足老年客戶現金支付需求，並前往周邊商戶開展“零錢包”兌換服務工作，宣講不得拒收現金的相關要求，告知現金“零錢包”使用、兌換等信息，不斷提升老年客戶對支付服務的獲得感和滿意度。

運用智能科技，讓適老與金融“珠聯璧合”。該行推廣運用“預約辦、就近辦、上門辦”等新模式，助力老年客戶融入數字生活。一是優化線上、線下服務渠道融合，提供“便捷約、方便填、容易辦”的新服務體驗，推廣運用換卡不換號、智慧雲填單、網點預約和到店識別引導等新模式和場景，讓老年客戶真正體驗線上、線下一體化帶來的便捷性﹔二是推薦老年客戶使用具有超大字體、語音助手、專屬理財、親情賬戶功能的手機銀行老年版——“幸福生活版”，自助機具適老化改造完成率達100%，並使用便攜式智能服務終端，為不便到現場辦理業務的老年客戶提供多種形式的便捷延伸上門服務。（駱旭聞）

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