“我的快遞在被分揀及配送過程中暴力作業，物品全部破碎，希望盡快協調賠償。”

今年2月12日，百色市一網友在人民網“領導留言板”求助。收到留言后，百色市郵政管理局經核查后，立即督促相關企業走賠付流程。“5天不到賠款就到賬，這效率真是‘杠杠的’。”該網友說，這個問題已經困擾自己2個多月了，通過各種渠道都沒能解決，抱著試試看的心態，在人民網“領導留言板”留了一條言，竟然很順利地就解決了，真的很驚喜。

件件留言關乎民生，樁樁小事連著民心。一條條留言是群眾對領導干部的一份期待和信任，而一件件辦結回復，更是領導干部以實際行動書寫更有質感的民生答卷的行動自覺。

近年來，廣西壯族自治區黨委、政府十分重視網民留言辦理工作。2024年網民給廣西各級干部的留言量16609件，廣西各級干部答復留言約16575件，留言回復率達到99.8%，排名全國前三。其中，廣西14個地級市中有5個市網民留言回復率為100%。

廣西組織召開人民網“領導留言板”留言辦理培訓會。人民網記者 張芳攝

為進一步做好留言辦理工作，廣西壯族自治區黨委辦公廳、廣西壯族自治區人民政府辦公廳印發《關於人民網“領導留言板”留言辦理工作的實施方案》，自治區信訪局和自治區黨委網信辦構建留言辦理“一盤棋”格局，形成合力，按照“收集轉辦、限時辦理、跟蹤催辦、審核把關、及時回復、 回訪復核”對留言實行閉環管理，同時優化工作流程，理順工作機制，提高辦理效率。

“想注冊公司，卻因所租房子的不動產權証上門牌號與合同上不一致，營業執照遲遲辦不下來。”

“要想方設法優化縣城及周邊的就業環境，發展更多產業，凝聚人氣，打造宜居宜業的現代化縣城。”

“這裡每天出入市區人員眾多，但車次太少，希望深入了解實際情況，增加車次，方便老百姓出行。”

……

不管是想讓出行更方便，還是想讓看病更容易，抑或想讓營商環境更優，城市發展更好。網友紛紛上網，表達訴求，提出建議。通過分析廣西2024年網友的留言情況，住房和城鄉建設、人力資源和社會保障、交通運輸是群眾最為關注的三個領域。群眾圍繞住房和城鄉建設積極獻策，建議嚴查住宅樓頂私搭亂建行為，同時，期待優化升級交通網絡建設，滿足美好出行新需求。

立足群眾“小事”，辦好民生“大事”。群眾的“急難愁盼”問題，不僅要辦，還要辦得快、辦得好、辦得實。

為有效解決與群眾息息相關的重點、熱點、難點問題，廣西各級各部門齊抓共管，自治區黨委、政府督查室負責督查督辦、各級黨委（黨組）負責統籌協調、各承辦單位負責具體辦理。對於網友留言反映較為集中的突出的重點問題，廣西還通過聯席辦發函督辦、實地督辦等方式，不斷壓實基層責任，及時回應群眾關切，把民生實事辦實辦好，讓廣大人民群眾分享高質量發展成果、共享高品質幸福生活。

充滿民族團結元素的56路“石榴紅”主題公交專線。人民網 付華周攝

2024年10月，小陳在柳州市區乘坐56路“石榴紅”民族團結主題公交專線時發現，該車語音報站有時播報內容不夠完整。次日，他在人民網“領導留言板”上留言，希望56路“石榴紅”民族團結主題公交專線能正常播放到站信息及相關特色內容，讓游客更加深刻地了解這趟民族團結主題公交專線的精神內涵。小陳留言的第二天，柳州市公交公司的領導主動聯系到他，溝通解釋相關情況，並認真聽取他的意見。不到一周時間，問題得到順利解決。

“讓人民生活幸福是‘國之大者’，當我置身事內，才感受到，有人真正地去落實、去踐行。”一位安徽網友因一份本需跨省，耗費自己大量時間與費用才能開出的証明，在廣西相關工作人員的積極協調與幫助下，難題得以解決，於是在人民網“領導留言板”上留言點贊。 該網友表示，現在，全國各地許多部門和單位努力踐行為民造福的宗旨，著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，把黨的溫暖傳遞給千家萬戶。

春節收假第二天，廣西召開“新春第一會”，會議要求在全區上下旗幟鮮明樹立起“實干為要、創新為魂，用業績說話、讓人民評價”的鮮明導向，讓實干成為廣西干部身上最鮮明的特征，把老百姓的事當作自己的事，把老百姓的認可作為最大的肯定，共同奏響高質量發展主旋律。

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