春運期間，廣西全州南站內人流如織。候車室內，一條條藍、黃、紅三色絲帶在老人、兒童等旅客手腕間輕輕飄揚，成為寒冬裡最溫暖的“信號燈”。這是國鐵南寧局桂林車務段創新推出的“關愛絲帶”服務——用三種顏色精准對接老人、兒童、預約出行旅客需求，讓春運歸途既高效又暖心。

全州南站服務台工作人員為“藍色絲帶”老人記錄信息。盧穗萍攝

“藍色絲帶”托起銀發歸途：從進站到上車無縫銜接

“服務台，進站口有老人需要幫助！”2月6日下午4點，對講機裡的呼叫讓全州南站客運值班員劉文利小跑起來。兩位年過七旬的老人正手足無措地站在安檢口，其中一位推著輪椅的李爺爺正在發愁：“這大包小包的，可咋辦？”

了解情況后，劉文利迅速拿出一條“藍色絲帶”並填好信息，系在老人手腕，絲帶上清晰標注著“李XX/G1503次X車X位/家屬138XXXX”等信息。她對老人解釋說：“這條絲帶上可以記錄您的姓名、乘坐車次和家人聯系方式，方便車站和列車工作人員快速提供幫助。”不過十分鐘，老人便通過綠色通道完成安檢，在候車室重點旅客專屬候車區喝上了工作人員提供的溫開水。

全州南站客運值班員為“藍色絲帶”老人提供輪椅服務。盧穗萍攝

列車准備檢票，客運值班員黃樹超已經精准找到“絲帶”老人，將他們引導上了站台：“阿娘行李給我，我推著阿伯走，您慢慢跟著我，車廂就在前面！”列車進站后，黃樹超與列車工作人員詳細交接，又把老人送上了車。老人緊握車站工作人員的手說：“原以為要折騰大半天，沒想到系個絲帶就全解決了！”

車站為需要幫助的旅客提供“三色絲帶”。盧穗萍攝

“黃色絲帶”守護雛鷹展翅：2分鐘尋回走失萌娃

“媽媽，我要媽媽！”2月1日11時，全州南站進站口傳來一陣小男孩的哭喊。進站口客運員鄧穎紅發現后，馬上安撫，試圖詢問事情經過。小男孩沉浸在哭喊中，這時鄧穎紅注意到小朋友手上綁著的“黃色絲帶”，立馬用對講機呼叫：“趙站，驗証口有一個走失孩子，手上有絲帶，辛苦來幫他找一下家長。”

客運副站長趙秋芳聽聞迅速來到進站口，這個5歲小男孩手上的絲帶寫著：“童童/D3965次X車X位/家長157XXXX”的信息，她輕聲安慰道：“寶貝別怕，阿姨帶你找媽媽。”

通過絲帶上的聯系方式，趙秋芳成功聯系到了小孩的家長，2分鐘后，小孩的母親張女士便趕來了童童身邊。原來，就在張女士去開水間接熱水的間隙，童童便貪玩順著附近的單向出口跑出了候車室。張女士抱著失而復得的孩子，還心有余悸：“還好進站時你們給系了這個絲帶，這條黃絲帶管用！”

車站工作人員正在為預約旅客記錄“紅色絲帶”。盧穗萍攝

車站工作人員為預約旅客系上絲帶。盧穗萍攝

“紅色絲帶”架起便捷通道：讓“特殊”旅途暢通無阻

1月27日9時，全州南站進站口的12306預約旅客會合點，客運值班員黃樹超正在等待一位通過12306預約進站服務的視力障礙旅客。9時10分，旅客陳先生到達進站口，黃樹超拿出早已准備好的“紅色絲帶”，對送行的旅客家屬說：“請放心，我們會全程提供服務的，確保他安全到達。”

說完，他動作麻利地幫視障旅客提上行李，讓旅客搭著他的肩膀進站了。

安檢、候車、檢票……直至把旅客送上列車，黃樹超才鬆了口氣：“以前沒有絲帶時，就是編制客運記錄給列車再交接給到站。現在有了絲帶，工作人員和周圍旅客都能提供幫助，緊急情況還能幫助聯系家屬，讓預約旅客出行無憂。”

自2024年6月“三色絲帶”服務上線以來，桂林車務段已累計為重點旅客提供幫扶3000余次，收到表揚工單71件。這個春運，“絲帶”服務將繼續幫助每一位需要幫助的重點旅客，溫暖他們的旅途。（李敏軍、吳明海、盧穗萍）

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