周超敏班組獲贈錦旗后合影。瞿曉亮攝

“周車，快看，又有旅客給你寄錦旗啦！”這面錦旗，是周超敏值乘第十個春運獲得的第23面錦旗。

前不久，周超敏值乘G3739次列車，她接到車站旅客遺失物品工單。周超敏通過與失主溝通，迅速找到了背包，第一時間將裝有3萬余元現金、手機及銀行卡等貴重物品的背包送回了旅客李先生的手中。為表感謝，旅客李先生特意寄了錦旗給周超敏。

“每當疲憊來襲，我就打開相冊，看看這些為旅客排憂解難獲得的榮譽，每一面錦旗的故事都值得回憶，那是旅客的肯定，讓我成就感滿滿。”周超敏感慨道。

細數十年春運點滴，周超敏已記不清收獲了多少旅客的表揚和肯定，但旅客贈予的感謝信和錦旗，她都會逐一拍照珍藏在手機相冊裡，這些溫馨點滴，仿佛能透過屏幕，溫暖周超敏的心，給予她前行的動力。

2015年6月，周超敏從學校畢業進入鐵路擔任列車員，后經層層選拔和三年的努力打拼，成為了一名優秀的列車長。

談起第一次春運，周超敏如是說：“當時，列車嚴重超員，為幫助一名帶小孩的旅客協調座位，我當時手忙腳亂，因為溝通技巧的欠缺，還引起鄰座旅客的不滿，當時感覺既委屈又沮喪。”

現在，周超敏遇到攜帶嬰幼兒旅客需要調整座位時，她會第一時間向鄰座旅客征詢意見，講清攜帶嬰幼兒旅客出行的不易。

每年的春運，救助突發急病旅客、調解列車上的糾紛……各類事情接踵而來。扎實的業務知識和豐富的現場經驗，讓周超敏面對突發情況時，顯得游刃有余。十年來，周超敏獲得了旅客贈送的錦旗20余面，表揚信30余封，在2019年的集團公司勞動競賽中，獲得列車長工種第一名。

去年春運，因雨雪原因列車一路走走停停。面對長時間晚點，周超敏帶領班組成員加強巡視車廂，做好服務解釋工作，車內秩序井然，旅客情緒平穩。由於應急處置得當，周超敏得到了車間的表揚和獎勵，還收到了旅客寄來的錦旗，上面印著“溫暖熱情，務實高效，心系旅客，為客解憂”。

十年春運，周超敏手機中保存的一張張照片，記錄著她十年來的工作歷程，定格了南來北往的旅客乘車過程中的溫暖瞬間。

周超敏說：“每一個小美好都值得我們去珍惜和記錄。它們或許並不起眼，但卻能給我帶來滿滿的正能量。希望下一個十年，我也能像現在一樣，精神飽滿，充滿干勁！”（瞿曉亮）

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