近日，光大銀行南寧分行轄屬民族大道支行以一場特殊的上門服務詮釋了“陽光服務”的溫度。

當天，一位神情焦急的女士匆匆走進營業廳，稱其15分鐘前在自助設備取款后忘記取卡，疑似被他人拿走，要求查看支行ATM區域的監控錄像。經工作人員調取監控錄像核查，發現該客戶的銀行卡並未被他人領取，而是因超時未取卡被設備自動回收，隨即按照相關工作流程為客戶辦理吞卡領取業務。

在業務辦理過程中，工作人員發現該銀行卡卡主為客戶的母親，卡主馮奶奶是一名92歲的退役軍人，因身體不適在南寧市第923醫院住院，無法帶身份証親自到網點辦理領卡業務，委托其女兒代為管理賬戶，但目前因為身份核實問題陷入了困境。

得知情況后，民族大道支行迅速啟動特殊客戶上門服務預案，在征得卡主馮奶奶及其家人的同意后，當天下午，兩名網點工作人員攜帶工作設備到達醫院為馮奶奶辦理吞卡領卡業務。網點工作人員首先向馮奶奶及其家人表達了關心與問候，並耐心地解釋了上門服務的業務流程，隨后在確保所有操作都符合規定並得到馮奶奶同意的前提下為老人家辦理了吞卡領取的業務。

業務辦理結束后，馮奶奶緊緊握住工作人員的手親切地表達了感謝，並簡述了自己當年保家衛國的事跡，網點工作人員認真聆聽老英雄講述的故事，對馮奶奶這位和平年代的守護者表達了敬意，衷心祝福馮奶奶早日康復。下一步，光大銀行南寧分行將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，不斷提供更加人性化、個性化的服務模式，持續提升服務質量，積極傳遞光大銀行陽光服務的溫暖。（黃永慧 黃尚宇）

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