2024年以來，中國農業銀行南寧國貿支行堅持和發展新時代“楓橋經驗”要求，堅持黨建引領，全面踐行金融工作的政治性、人民性，切實保護金融消費者合法權益。

農行南寧國貿支行主動將消保工作融入業務經營全過程，強化消保工作“一把手”工程，落實班子成員責任及部門、人員職責，堅持黨的群眾路線要求，加強全體員工消保知識學習和培訓，不斷提升金融消費者權益保護工作水平，引導消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為維護金融安全穩定，構建和諧有序的金融消費環境做出更多努力。

該行認真踐行“以人民為中心”的發展思想，充分發揮“楓橋式”多元糾紛化解機制作用，聚焦人民群眾急難愁盼問題，通過與廣西金融消費權益保護聯合會有機銜接，年度累計達成調解20件，快速將矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態。同時，建立健全消保投訴處理機制，開展“行長接待日”活動，搭建溝通橋梁，傾聽客戶聲音，暢通投訴渠道，為客戶答疑解惑，及時化解矛盾糾紛，讓金融服務更有溫度，不斷提升客戶滿意度。

另外，多形式、多渠道開展“金融消保在身邊、保障權益防風險”主題宣傳活動，黨員先鋒隊和青年志願者深入社區、企業、校園和鄉村開展金融消保課堂、趣味活動和知識問答等活動，向廣大消費者宣傳金融消費者權益保護相關知識，講解金融消費者八項基本權利，提示消費者加強個人信息保護，講解介紹銀行多元糾紛化解機制和投訴處理流程，幫助更多消費者提高金融知識水平和風險意識，合理運用法律武器維護自己的合法權益。（謝菲、周俊揚）

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