從紙質書信到即時通訊，從實體購物到在線電商……當下，隨著大數據、人工智能、區塊鏈等尖端科技的迅猛發展，眾多領域正以不可阻擋之勢，加速自身的數字化進程。

金融業作為國民經濟的血脈，自然無法置身事外。特別是銀行，這個曾以實體網點、人工服務為基石的行業，如今正在數字化浪潮中踏浪而行，轉型成為能夠提供個性化、智能化金融服務的智慧平台。從智能客服到在線貸款，從移動支付到區塊鏈金融，銀行業逐步突破傳統框架，打造一個更高效、更便捷、更安全的金融服務新生態。這一轉變，不僅是技術層面的革新，更是銀行業順應時代發展、響應社會需求的必然選擇。

桂林的金融行業，同樣在這場變革中砥礪前行。從初期利用科技手段改變手工作業模式，通過實現自動化、終端化提高效率、降低成本，到如今數字化技術正在重塑銀行的經營與管理體系，助力銀行業優化經營策略、產品服務方式和組織協同機制，“數智賦能”的含義與深度已不可同日而語。而在“五篇大文章”大背景下，桂林市銀行業正積極探索數字金融，走出適合自身發展的差異化路徑。桂林銀行便是其中頗具特色的一家。

豐富“人工智能+”應用場景，落實“金融為民”理念

金融擁抱數字化變革浪潮和數字技術推動“金融革命”的根本體現，就是數字金融的大發展。數字技術作為一種通用目的技術（GPT），代表著新質生產力的發展方向，深刻影響著金融服務供給模式的變革。近年來，桂林銀行運用人工智能和大數據技術，不斷深化場景金融數字化服務。

不久前，在桂林銀行2024數據應用創新大賽決賽現場，全區城商行首個數字3D 卡通形象“桂小知”和真人形象“小漓”正式亮相，它們之間進行了這樣一段對話：

小漓：桂小知，現在隻需告訴我“預定會議室”“報賬”或“用印”，我就能幫你處理，讓你感受一下“智能助手”的魅力！

桂小知：那麻煩幫我預訂明天上午9點至11點的1006會議室吧！如果能通過一句話就幫我定好會議室，那真是太方便了，解放雙手，我就有時間處理更多的工作。

小漓：這個會議室已經被佔用了，建議您更換906會議室，請問您是否需要預定？

桂小知：好的呀。

小漓：已經為您預定成功啦，請記得按時參會哦！

“桂小知”和“小漓”以對話方式實現數據智能查詢及會議室預定等功能，展示出了其數字員工的能力，為桂林銀行開啟智能辦公新時代大門奠定了堅實基礎。這不僅是桂林銀行在數字技術應用領域的一次新突破，也是邁向數智時代的堅實一步，更是桂林銀行深入貫徹中央關於做好金融“五篇大文章”的決策部署，進一步踐行新發展理念的生動實踐。

不僅如此，在2024年桂林馬拉鬆期間，桂林銀行數字人也曾作為“志願者”，提供了包括“賽道路線”“物資領取”“景區推薦”等桂林馬拉鬆熱門問題問答及個人信息安全保護專題知識問答服務，為參賽選手及客戶提供了便捷的信息獲取途徑。活動期間，數字人日均訪問量較日常提升10倍以上，桂林馬拉鬆相關問題訪問量佔比43.9%。數字人在桂林馬拉鬆活動中的成功應用，不僅是金融服務與體育賽事跨界融合的有效探索，也是桂林銀行落實“金融為民”理念的重要體現。

如今，依托手機銀行，桂林銀行數字人能夠為客戶提供基礎金融服務、投資理財、生活服務等8大功能模塊超100個業務場景服務，極大提升了金融產品的易用性和金融適老化服務能力，輻射客戶超過了590萬人。

構建“雲上鄉村”數智平台，讓數字金融直通農村

作為推動金融高質量發展的利器，數字金融肩負著推動金融業數字化轉型、提升金融服務效率和普惠性的重任。通過數字技術的深度應用，數字金融可以有效覆蓋傳統金融服務難以觸及的區域和人群，增強金融服務的廣泛性和便捷性，為經濟社會的高質量發展提供堅實的支持和保障。

作為鄉村金融的倡導者，桂林銀行在數字化浪潮的推動下，積極探索尋找“數字化”與鄉村金融的最佳契合點，以創新的科技金融、數字金融建設，全方位助推構建鄉村金融數字生態，為鄉村振興注入新動能。

其中，最值得一提的是桂林銀行構建起“市-縣-鄉-村”四級服務網絡，並以此為依托打造了“雲上鄉村”數智平台，通過數字科技向廣大農村地區源源不斷輸送金融服務。

據了解，“雲上鄉村”數智平台通過將客戶經理作為使用對象，在CRM系統開發服務點功能應用，用於客戶經理便捷維護管戶服務點。再通過將服務點站長作為使用對象，在站長端企業微信開發了站長工作台應用，用於站長日常行為工作管理和輔助展業工具。以此，立體構建起要素集成、開放融通、合作共贏的“金融+”生態圈，以數據賦能服務點，借助服務點建設鄉村數字金融生態。

通過構建“雲上鄉村”數智平台，桂林銀行利用數據治理、大數據、大模型等手段，整合了近7000家農村普惠金融綜合服務點的數據資源，打造了廣西極具價值的鄉村金融數據庫。他們將數據融入各渠道及業務條線進行數據應用，打造應用場景，突出數據資源價值，推動數據資產化，並通過數據開放、協作和融合，精准地為村民提供個性化、定制化和智能化金融服務。

據了解，下一步桂林銀行將激發數據要素釋放更大價值，加強對數字技術的運用，依托數字生態建設和運營，有效促進主營業務發展，加大對數字經濟核心產業和傳統行業轉型升級支持力度。並強化復合型數字金融人才培養，打造分層分級的數字化人才培養體系，著重培養從業人員科技創新意識與業務創新能力，打造一批既懂金融又懂科技的復合型人才，為全行數字化轉型發展提供人才保障。（黃敏）

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