近年來，柳州市行政審批局積極推進政務服務“適老化”改造，線上打造數字化智治新模式，線下強化“兜底”保障水平，不斷細化完善為民便老服務舉措，努力打造更加人性化、有溫度的政務服務環境，讓老年人辦理業務更加暖心、省心、稱心。

一是“智能引導”。柳州市民服務中心大廳入口設有政務觸摸查詢屏，為群眾清晰的展示樓層地圖，辦事指南，辦件進度等信息﹔群眾也可通過“在線幫”服務平台的圖文展示、智能搜索、智能問答等多個形式查詢辦理流程、所需材料、辦理時限等信息，操作簡明易懂，助力老年人輕鬆上手。

二是“智能幫辦”。針對老年人行動不便的問題，推出全程保姆式“一對一”幫辦代辦服務。認真做好政務服務事項幫辦代辦規范化建設，暢通服務渠道，通過微信“在線幫”服務平台收錄了1316條知識庫信息，設置幫辦代辦專區，幫辦代辦專員與群眾進行一對一溝通，同時，大廳設置黨員示范崗，均可針對特殊群體的需求提供多維度、精准化的貼心服務。

三是“遠程詢辦”。智桂通APP已上線“視頻詢辦”服務，即能在事項辦理過程中向相關政務服務部門在線發起視頻咨詢，與政務大廳工作人員進行實時視頻交流，可利用屏幕共享、文件圖片傳輸等功能，為辦事人員提供詳細的事項咨詢和辦事材料制作指導。通過線上線下深度融合，可為群眾提供“面對面”“顧問式”的咨詢導辦、材料預審等“零跑動”的貼心服務。

另外，為了方便老年人閱讀和操作，智桂通APP和“桂通辦”平台頁面均做出了適老化改造，分別推出“關懷模式”和“長者模式”，字體放大，頁面更加清晰，還有朗讀功能，全方位的讓老年人體驗到政務服務的暖心服務和深切感受到“數智政務”改革的溫度，助力老年群體共享數字便利。

來源：柳州市行政審批局

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