近年來，北海市海城區西街街道平安街社區立足基本生活和品質生活，通過因地制宜、優化社區服務、聯動多方資源等方式積極推進一刻鐘“平安”便民生活圈建設，全方位、多層次滿足居民需求，讓居民實現在“家門口”解決日常所需，享受到家門口的更多便捷實惠。

推行全科服務，打造“一站式”平台

近年來，平安街社區全面推行“全科社工”服務新模式，優化“服務圈”，以“一窗受理，全科服務”為切入點，設置“全科社工”服務窗口，制定《全科社工服務類工作任務清單》“鏈”化服務事項、規范服務流程、提升服務效能。該社區聚焦全科辦理，從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，實現“隻進一扇門、隻找一個人、能辦所有事”的便民服務新格局，高效打造一刻鐘便民生活圈。

2024年以來，平安街社區依托“全科社工”服務模式推行，在“全科社工”服務窗口接待居民330余人次，綜合受理事項登記250余件。

網格代辦解憂，提供“保姆式”服務

平安街社區聚焦居民日常生活需求，整合網格長、社區黨員、志願者等力量，共筑便民生活服務圈，組建全科幫辦代辦服務隊主動上門，“坐等服務”變“跑動服務”。“幫辦代辦”隊伍幫助轄區居民完成高齡津貼認証、繳納醫保、社保卡激活等業務，對困難群體提供“一對一”全程幫辦代辦服務，為辦事群眾提供“保姆式”貼心服務，實現群眾“零”跑腿，打通服務群眾“最后一米”，讓便民服務有“速度”更有“溫度”。

今年以來，平安街社區通過“幫辦代辦”為群眾辦理事項200余件，群眾滿意度達到100%，將居民的急難愁盼、大事小情及時解決在“家門口”。

補齊民生短板，提升生活便捷度

平安街社區立足社區實際和群眾需求，制定需求、資源、服務“三張清單”，對照清單逐條擬措施補短板，逐項優化“銷號”。推進老舊小區改造工程，提升背街小巷道路質量，增設景觀健身場地，聯合西街衛生服務中心定期設置義診服務站點，引入藥店、便利店、早餐店、家政服務點、快遞投放點等設施配置進社區生活圈，逐步完善便民生活圈基礎保障功能。同時整合各類業態資源，建設“一刻鐘”服務平台，結合志願“跑腿”、自助售賣、線上結算等服務，打造集約式“零跑腿”便民生活圈新場景，實現各領域服務一網打盡，全方面滿足“圈”內居民日常需求。

今年以來，平安街社區共推出優化便民舉措7項，幫助了60余名群眾解決各類生活需求問題，有效提升了“圈”內居民生活品質。（韓漫婷）

來源：海城區委宣傳部

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