中國工商銀行南寧市分行認真貫徹黨中央、國務院關於進一步優化支付服務提升支付便利性的工作要求，主動作為、迅速行動，積極推廣“零錢包”兌換服務，並進一步加大“拒收人民幣現金整治活動”工作宣傳力度，持續優化現金使用環境，維護人民群眾支付選擇權。

優化支付有“力度”。該行發揮網點陣地作用，通過在網點廳堂宣傳專區擺放折頁、LED顯示屏滾動播放宣傳語等方式，向客戶普及“零錢包”兌換業務特點及優勢，有效提升了公眾對“零錢包”兌換服務的認知度和接受度。同時，實現“零錢包”配備全覆蓋，轄內各營業網點均設置零錢兌換綠色通道，保証每家網點配置不少於20個標准化“零錢包”，並支持客戶靈活定制不同規格“零錢包”，確保“零錢包”兌換服務順暢運行，助力破解現金使用“找零難”困局。

零鈔兌換有“廣度”。目前，電子支付方式越來越常見，但對於特定人群，如老年人、出租車行業、小型商戶、外籍來華人員等，零錢仍然具有不可替代的作用。該行各網點廳堂充分利用客戶等待辦理業務的間隙，著重向老年人和外籍來邕人員介紹工行“零錢包”服務﹔此外，還針對周邊農貿市場、商超、餐飲等商戶，主動上門走訪，宣傳推廣“零錢包”服務，並普及整治拒收人民幣現金等金融知識，積極引導商戶充分尊重消費者的支付結算習慣，切實暢通現金收付渠道。

支付服務有“溫度”。該行堅持“以客戶為中心”的服務理念，除做好轄內網點櫃台的現金、殘幣、“零錢包”兌換等工作外，還積極主動對接有零鈔需求的商戶、企業，提供“點對點”上門兌換服務，為商戶、企業解決零鈔兌換需求，有效提升金融服務的獲得感、便利性，真正為服務社會、普惠民生注入工行溫度。（周怩辛）

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