“太方便了！來一趟不僅解決身份証丟失補辦問題，還同時換領了駕駛証，一個窗口就解決了以前跑幾個地方才能解決的問題。”轄區群眾黃先生在體驗了平果市公安局“一窗通辦”服務后感嘆道。

平果市公安局以“創人民滿意公安”活動為重要載體，以落實公安便民服務“快優簡”工作為著力點，將出入境、交管、戶政等3個警種74項業務納入公安政務服務中心，涵蓋了身份証件辦理、戶口遷移、駕駛証補換領、居住証辦理、出入境証件辦理等群眾高頻辦理事項，打造平果公安政務服務新格局。

導辦台輔警引導群眾辦理業務。潘承毅攝

全面融合加速 “小窗口”有“大作為”

“您好，請問您要辦理什麼業務？”在平果市公安局“一窗通辦”大廳入口的導辦台，工作人員正耐心詢問辦事群眾。走進“一窗通辦”大廳，寬敞明亮的空間、干淨整潔的環境讓人倍感舒適。

2023年10月，平果市公安局籌集資金對原交警大隊辦証大廳進行改造，建成面積為480平方米，集戶政、出入境、車管駕於一體的“一站式”業務服務大廳。新建成的大廳將原有的12個服務窗口整合升級為16個綜合服務窗口，其中2個“一窗通辦”窗口，實現了集戶政、出入境、交警業務三合一辦理功能。

同時，進一步創新服務理念滿足群眾需求，對大廳區域進行了優化，劃分了辦証區、填表區、等候區、便民服務區、自助辦証區等多個功能區域。在24小時自助辦証區，新增設了6台24小時自助服務機，可辦理照相、身份証換証等業務。在便民服務區內，還設置有飲水機及水杯、充電寶、手機充電線、雨傘等便民設備，提供紙、筆、老花鏡、免費WiFi等，做到環境清潔、物品整齊、著裝規范、辦事有序，讓辦事群眾真正地感受到公安政務服務的貼心和暖心。

用心提檔升級 辦理效能大幅提升

“以前都是去戶政大廳辦理身份証業務，排隊等候時間長……”前來辦理業務的王先生說，“現在有了‘一窗通辦’大廳對我們老百姓來說可真是一件大好事！”

在做好硬件設施建設的同時，平果市公安局也著力在提升服務效率上做了文章。為適應服務需求，在正式入駐前，精心選拔了10名責任心強、素質過硬的民輔警進駐“一窗通辦”大廳，並多次組織窗口單位，進行禮儀訓練、綜合業務培訓、現場實操訓練等培訓工作，快速提升了進駐大廳的民輔警業務能力和服務水平。為全面簡化群眾辦事流程，還依托“桂警通辦”線上預約小程序、“交管12123”APP線上辦理等功能，實現了簡要業務網上辦、現場業務預約辦，大大縮短了群眾現場等候時間，實現了“一窗式、一站式”全城通辦，全區通辦，從“可辦、能辦”變成了“好辦、易辦”“就近辦”。自平果市公安局“一窗通辦”大廳試運行以來，大廳共辦理業務 40493筆，其中“三合一”專窗辦理業務 4096筆，各項業務辦理效率有明顯提升，讓群眾真切感受到“快優簡”便民服務帶來的便利，得到了群眾的歡迎和一致好評。

推出“綠色窗口” 服務群眾更貼心

“我以為要回戶籍地給孩子落戶，來回奔波，很麻煩，現在的‘一窗通辦’，讓我體驗到整個流程的高效便捷，真是太好了！”趙女士深有感觸地說。3月21日，趙女士來到平果市公安局治安（戶政）、出入境、交警政務服務“一窗通辦”大廳窗口咨詢身份証業務，看到了區內新生兒落戶可以異地辦理的宣傳板，便向“一窗通辦”窗口民警說明了她的新生“小寶”還沒有落戶。民警立即啟動“綠色窗口”，不到十分鐘就為孩子辦完了落戶手續。

“真沒想到一個窗口可以辦這麼多項業務，節省時間還減輕負擔，效率太高了！看到我行動不便，民警忙前忙后帶著辦手續，我心裡頭暖暖的！”“一窗通辦”大廳設立了優先辦理“綠色窗口”，對高齡人員、殘疾人等特殊人群推行貼心服務一一備齊特殊群體常用物品，安排專職引導員全程導辦，對行動不便無法到現場辦理業務的特殊群體，還提供“上門辦”並送証上門。從業務咨詢到辦事指引、從窗口辦理到自助簽注，由原來的“等著辦”向現在的“帶著辦”“陪著辦”“幫著辦”轉變。

平果公安將繼續堅持以人民為中心的發展思想，深入貫徹落實上級有關優化營商環境決策部署，以細致實在的舉措，將民生實事辦實、將政務服務做優，不斷擦亮平果公安政務服務品牌。（黃瑜 零湘南）

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