“老師，我被心儀的單位錄取了！”今年6月26日，廣西（南寧）12355青少年服務台接到小劉第108次來電。多次來電的她這次不一樣了，帶來了開心的好消息。2023年2月20日，小劉因某些原因而產生輕生念頭，12355的工作人員每當接到她的來電都認真傾聽並耐心開解，一直陪伴她、幫助她，終於為她驅散心理陰霾，迎接陽光生活。

這是服務台護航青少年成長的暖心案例之一，也是12355幫助千千萬萬青少年解開心結的一個縮影。2023年以來，廣西（南寧）12355青少年服務台依托服務熱線、網絡平台、線下陣地，面向青少年、青年及家長提供專業心理、法律等公益咨詢服務。線上，不斷豐富熱線服務領域，及時回應大家的急難愁盼問題。該服務台在今年廣西遭遇持續性強降雨天氣期間，第一時間開通“12355-3”防汛抗災心理援助專線，為受災人群提供心理疏導服務，為因災受困的青少年提供關愛幫扶﹔在中高考前夕，還增開“12355-6”中高考減壓專線，面向廣大考生及家長提供考前減壓、心理疏導等服務。今年以來，該服務台累計受理青少年及家長求助電話9256通次，通話時長達61730分鐘，轉派服務工單20件，辦結17件，熱線接通率、個案響應率與服務滿意度均為100%。

線下，該服務台拓展面對面公益咨詢服務，為青少年解決成長的煩惱等難題。依托與共青團南寧市委聯合打造的青春護航站，該服務台安排資深心理咨詢師值守，針對青少年及家長在人際關系、學習壓力、親子教育、消極情緒等方面的一般性心理困擾，提供一對一、面對面的公益咨詢服務。服務開通1個月，提供咨詢17次，幫助青少年及家長13人。

據介紹，青少年及家長有心理困擾、法律方面疑問等，可在人工服務時段撥打“12355”或微信登錄“青聽益站全國12355網絡服務平台”﹔如需預約線下服務，可關注“廣西12355青少年服務台”微信公眾號。（記者賓藝苑 通訊員連宇婷）

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