發布會現場。人民網 馮肖慧攝

人民網南寧6月13日電 （馮肖慧）6月12日，廣西衛生健康部門落實重點問題整治改善就醫服務減輕群眾就醫負擔專項行動新聞發布會在南寧舉行。

據悉，近日，自治區衛生健康委和自治區中醫藥局制定印發了《落實全區重點問題整治改善就醫服務減輕群眾就醫負擔專項行動實施方案》，實施方案以改善就醫感受、提升患者體驗為切入點，圍繞診前、門診、急診、住院、診后等5個方面提出43條便民惠民措施，提升群眾看病就醫的便利性、滿意度。

此次專項行動從2024年5月開始，到10月份結束，分四個階段，即部署、排查、實施和總結提升階段。從6月到9月是實施階段，各醫療機構主要圍繞以下5個方面開展工作。

在診前方面，廣西要求完善預約診療制度，二級及以上醫院應普遍建立預約診療制度，運用人工智能等手段提升預約診療精准度。優化在線預約服務，提供多種途徑預約服務，支持多種有效証件預約，落實分時段預約，結合專業特點合理安排號源量，為醫患溝通預留充足時間。完善在線預約系統功能，推動檢查檢驗集中預約等多種預約模式。推廣診間、跨科、復診、診療團隊內、醫聯體內等多種預約模式。探索建立預就診模式。對於診斷明確且因相同疾病就診的復診患者，可通過互聯網診療平台、互聯網醫院或預約診療平台，預約復診所需的檢查檢驗，並根據檢查檢驗出結果時間匹配復診號源。縮短術前等待時間。有條件的地方，醫療機構可對診斷明確、病情相對穩定，經評估符合住院指征的患者，辦理“預住院”，在入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。

門診方面，廣西要求進一步優化門診流程設計，加強門診信息化建設，提供多種付費渠道，縮短患者在門診的等候時間。建立門診“一站式”服務中心。鼓勵醫療機構開設麻醉、疼痛、健康管理、傷口造口門診等新型門診。鼓勵有條件的醫療機構結合實際彈性安排門診時間，滿足上班、上學等人群的就診需求。改善患者停車條件，加強停車管理。

急診方面，廣西要求提升院前醫療急救服務能力，優化院前急救服務流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應時間，加強院前院內銜接，實施急危重症患者“優先救治、后補手續”。以急診為平台，建立急危重症患者多學科聯合救治機制。

住院方面，廣西要求完善住院醫療服務制度，建立健全日間醫療服務制度，鼓勵醫療機構拓展日間醫療服務范圍並完善相關制度。加強住院患者綜合服務，鼓勵三級醫院積極探索建立覆蓋門急診和住院全流程服務的疼痛管理新模式，鼓勵二級及以上醫院為患者提供營養篩查、評估、診斷、宣教、治療等臨床營養服務，開展住院患者心理評估，推廣分級分層的心理干預模式。完善陪同、陪護、探視管理制度。完善餐飲預定、陪床保障、衣物晾洗、日用品購買等第三方便民服務措施。改善入出院服務。鼓勵通過信息手段實現線上申請住院預約，實現線上信息填報、押金繳納、費用預交、費用結算、病歷打印等入出院手續。鼓勵建立患者入出院服務中心，優化入出院流程，提供入院手續辦理、醫保審核、出院結算、檢查檢驗預約、出院患者健康教育等“一站式”服務。

此外，在診后方面，廣西還要求依托醫聯體、醫共體等提升醫療服務連續性。優化醫療服務流程，暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網格內居民提供一體化的醫療衛生服務。加強診后管理與隨訪。建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設基於患者服務為核心的多途徑智能隨訪平台，為患者提供便捷專業的院外康復和延續性治療，通過數據分析及時發現潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。鼓勵有條件的醫療機構通過隨訪平台加強與患者的溝通互動。

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