近日，廣西南寧市青秀區市民呂先生下班開著電車回家，再也不用為車輛充電的問題而煩惱了。“去年，小區建成了多個電動車充電樁，並投入使用。正是社區的努力，讓我們的生活越來越好。”

呂先生是新竹街道新竹社區的居民。他說，電動車充電樁的建成，得益於“家門口”的議事平台，讓他有機會把自己的煩心事反映上去，並很快得到了解決。

在廣西南寧市青秀區，新竹街道星湖社區、新竹社區打造“話說星湖”“竹聲傾談”，圍繞“眾人事眾人議”及時回應居民急難愁盼的問題，為居民搭建了零距離的發聲交流平台，共同為社區建設出謀劃策，提升了社區治理的水平和效率，同時也讓居民幸福升級。

“話說星湖”座談會現場。人民網記者 陳燕攝

“話說星湖”：聯動處置解民憂

5月9日，星湖社區機場生活區熱鬧起來，社區干部、居民代表、物業方等十多人圍坐一圈，一場有關於如何讓小區變得更好的懇談會開始了。

“每次下雨，小區有些路段都積水嚴重，這個問題是否可以解決下？”“小區的綠化問題什麼時候可以解決？”“化糞池有沒有抽完？”……

大家你一言，我一語，不知不覺幾十分鐘過去了。

“今天反映的問題中，能夠立馬解決的，我們會馬上辦﹔沒法解決的，我們也會和相關單位聯系，一定給大家一個回復。”星湖社區黨委書記、居委會主任曾繁花在懇談會上承諾道。

曾繁花介紹，星湖社區自2016年創新開展“話說星湖”我們聊聊吧品牌服務活動，每月組織社工走進不同的小區了解居民所需所想，准確把握他們的具體情況和困難，切實為群眾解難題辦實事，保障群眾的根本利益。

有一次，社區網格員走進某轄區宿舍了解到，因一牆之隔的小區危舊房改造造成噪音污染、車棚牆體開裂等問題，對小區居民的日常生活影響很大且存在安全隱患，但又不知道該對接誰、又擔心解決不了。

針對小區居民面臨的問題，社區馬上協調工地承建方、居民代表、物業到現場召開座談會，會上經居民反饋情況、現場核實、施工方承諾，很好地控制了施工噪音影響，並對開裂的牆體進行處理。

“目前‘話說星湖’民情懇談活動共開展50多期，深入小區為轄區居住小區居民解決排水溝維護、添置健身器材、修剪危樹、配置滅火器等問題40多項。”曾繁花說。

曾繁花表示，將繼續把解民憂、暖民心作為社區服務管理的核心任務，通過充分整合社區“大黨委”成員單位、物業、企業和志願者隊伍等資源，積極調動轄區黨員、志願者們的積極性，擴大服務力量，與困難群眾結對幫扶，深入小區開展整治等工作，以高水平、高質量、全方位的社區服務，把更多的居民群眾、黨員凝聚到社區，共同為社區建設出謀劃策，推進和諧社區建設。

位於新竹社區內的新華書店社區書店一角。人民網記者 陳燕攝

“竹聲傾談”： 讓件件“民生事”落地有聲

石凳桌椅破舊、沒有電動車充電樁、公共健身器材破舊……曾經，新竹社區基礎設施老舊、配套設施不夠完善，讓住在這裡的居民很苦惱。

新竹社區是一個典型的老舊小區，佔地0.78平方公裡，生活著萬余名常住居民，社區內高齡老人較多。

如今，經過社區治理，新竹社區已大變樣。近日，記者走進新竹街道新竹社區看到：社區內設一樓黨群服務大廳、新華書店社區書店、生態菜園等多個功能區，集政治、文化、健康、藝術等為一體，真正實現居民共享社區功能，極大提高了居民群眾對社區的信任度和歸屬感。

“我要給我們社區點贊，生活在這裡，幸福感滿滿。”居民葉建斌邊說，邊豎起了大拇指。

葉建斌稱，自己平時很喜歡在戶外下棋打牌，但是她發現社區石凳離桌子太遠，要站起來才夠得著。

在一次“竹聲傾談”的活動上，葉建斌抱著試一試的態度反映了這個問題。

收到問題反饋后，新竹社區黨委副書記、居委會副主任黃文堅和他的同事趕緊去調查情況。待實際了解了情況后，黃文堅立即著手制定改造計劃，該修的修，該補的補，該換的換。

不到一個星期，小區裡的石桌問題就得到了解決。葉建斌和牌友們打牌時再也不會為桌椅問題而感到難受了，居民們有了更舒適的休閑娛樂場所。

社區居民坐在石椅上打著扑克。張泳鴻攝

與葉建斌一樣，居民楊文也把自己的急難愁盼問題在“竹聲傾談”上反映，並很快得到了解決。

58歲的楊文是一名獨居老人，有著基礎病，隨著年紀增長，如何應對身體的突發情況成了她最關心的事。

為了解決像楊文一樣獨居老人的后顧之憂，社區免費為這些老人配備了智能手表，還在她們家裡安裝了可以“一鍵呼救”的急呼寶，讓老人更安全、生活更安心。

黃文堅介紹，“竹聲傾談”每月議題從群眾關注的時事熱點、居民意見簿中選出，通過線上與線下相結合的方式，讓每一位居民都有機會發聲，讓每一項意見都能得到重視，讓每一個問題都能得到解決。社區將收集到的意見和建議整理並記錄下來，能解決的第一時間解決，解決不了的上報給上級有關部門。

截至目前，“竹聲傾談”民情懇談會已經舉辦了92場，共計解決群眾問題84件，其余意見正在推進。

黃文堅表示，下一步將深入拓展“竹聲傾談”的功能內涵，利用微信群搭建線上問計獻策平台，打造24小時“不打烊”網上服務模式，暢通人民群眾訴求的表達渠道，認真收集社群民意，著力解決好群眾的急難愁盼問題，提高居民的獲得感、幸福感、安全感。

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