2023年度發放住院醫療補助近1億元，十多萬人獲得補助﹔2024年參保人數達247.09萬，同比增長8.98%，連續4年跨越式增長﹔“七位一體智慧互助”綜合管理系統榮獲廣西數字政府應用場景競賽“三等獎”﹔連續兩年獲得自治區政府績效考評加分......一串串數字、一項項榮譽記錄著廣西職工保障互助協會（以下簡稱“廣西互助會”）在自治區總工會的正確領導下，守正創新，奮楫篤行，書寫了廣西職工醫療保障事業20年的完美答卷，見証了廣西職工醫療保障事業高質量發展行穩致遠的步伐。

2024年，是實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年，是貫徹落實中國工會十八大精神開局之年，也是廣西工會十四大召開之年與廣西互助會成立20周年，貫徹落實中國工會十八大提出的“叫響做實職工醫療互助保障工作品牌”宏偉目標令人鼓舞、催人奮進。

“七位一體智慧互助系統”正式上線運行。林日藝攝

強化頂層設計 優化升級保障政策

“住院補助，從50萬元升級到100萬元，身故補助從5000元提高到1萬元，住院津貼為50元/天，最高補助200元﹔意外傷殘補助最高可達2萬元......無論是保障政策還是互助產品都更有吸引力了，職工獲得的實惠更多了。”今年3月，桂林金山新材料有限公司工會主席俸文瑜一邊整理核對2024年廣西職工醫療互助保障升級材料海報，一邊和同事學習互助保障政策升級的內容。工會准備將互助升級內容貼到公司宣傳欄，方便職工了解最新的互助保障補助政策。2023年底，該公司近500名職工首次參加廣西職工醫療互助保障，春節前夕，公司一名職工因病住院，獲得1800多元醫療互助補助金，成為第一個受益於互助的職工。

說到第一次組織職工參加互助保障，俸文瑜認為，以前也了解廣西職工醫療互助保障，但職工參加積極性不高，2024年升級后的保障政策，無論是賠付的額度、力度還是保障的種類、范圍都大幅度提高，職工踴躍參保。

桂林金山公司近500名職工首次順利參保，是廣西互助會在自治區總工會的正確領導下，解放思想，創新求變，堅持“公益性”與“服務性”的改革方向，堅持科學化、規范化、體系化的發展理念，順應職工的新期待，積極回應職工的關切，傾聽一線職工的聲音，直面職工的痛點、難點，全力優化保障政策，讓更多職工共享互助保障事業高質量發展改革紅利的一面縮影。

優化保障政策，全面提升保障水平與覆蓋面，廣西互助會從未停止改革的步伐，改革的出發點就是要真正構建起“橫向到邊、縱向到底”互助保障體系。

廣西互助會在2024年升級優化互助保障政策中增加了住院津貼、意外傷殘補助，提高補助上限，拓寬補助范圍就是強化頂層設計，優化保障政策的有利見証。其中最為職工熟悉的“互助1號”即“城鎮互助保”，從2020年9月至今經歷了三次改革優化，2024年參保優化力度更是空前，在保費100元不變的情況下，個人年度最高補助從50萬元提高到100萬元，身故補助從5000元提高到1萬元，住院津貼為50元/天，最高補助200元﹔意外傷殘補助最高可達2萬元。每年發放補助上億元，其中單人獲取最高補助達到64萬元，“保大病、保重病”效果明顯，為鞏固脫貧攻堅成果，防止因病致貧、因病返貧，助力城鎮職工解困脫困發揮了積極作用。

自治區總工會主辦、廣西職工保障互助協會承辦的團結引領勞動關系領域社會組織交流活動在南寧舉行。梁儷瑩攝

守正創新 豐富做實互助產品

近年來，廣西互助會對標中華全國總工會“叫響做實職工醫療互助保障工作品牌”要求，完善以“普惠性標准服務+精准性重點幫扶”為主體的工會服務體系，以不斷滿足職工群眾對美好生活的向往為目標，豐富做實互助產品，讓職工獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

廣西互助會穩步推進互助產品創新，“互助1號”經過多年成熟運行，憑著保費低、補助高的優勢，深受廣大職工歡迎，參保會員從2020年的144萬人，發展到2024年的247萬人，增長了72%。

為深入貫徹落實黨的二十大報告提出要“加強靈活就業和新就業形態勞動者權益保障”的要求，廣西互助會於2022年11月為貨車司機、快遞小哥、外賣配送員量身打造新產品“互助2號”，將貨車司機、外賣配送員等靈活就業人員納入職工互助大家庭，穩步擴大新就業形態勞動者的互助保障覆蓋面。2023年以來，全區累計有5萬余名快遞員、網約車司機等平台經濟的新就業形態勞動者參保“互助2號”。

為減輕職工醫保外自費醫療負擔，廣西互助會還開發了“互助3號”即“自費互助保”，69元/人/年，補助政策與“互助1、2號”一致，補助上限100萬元。該產品目前正在試行，2023年有15.3萬人參保，已有6719人獲得補助，累計發放補助862.07萬元，補助率81.5%，其中最高一筆補助為18.8萬元。另外，還開發了“互助4號”即“互助伴侶”，199元/人/年，主要用於解決醫保內外補助深度問題，已經過1年的試行，有7.4萬人參保，單人次補助高達25.78萬元。

“今年是廣西互助會成立20周年，我們計劃進一步探索推出互助5號、6號、7號，即‘女職工互助保’‘新特藥互助保’‘護理互助保’等新產品，提升職工的幸福感、獲得感、安全感，提高職工的生活品質。”自治區總工會副主席、黨組成員，廣西職工保障互助協會會長鐘天錄說。

廣西職工保障互助協會工作人員向新就業形態勞動者講解互助保障政策。廣西互助會供圖

硬核科技賦能 ，“七位一體”智慧互助動能澎湃

運用人工智能新技術，加快互助工作數字化轉型，讓網絡智能科技為互助工作賦能，創建快速直達職工的智慧服務終端，為職工提供可感可知、直接直達的互助服務一直是廣西互助會努力實現的智慧互助目標。

為提高會員參保和補助申請、審核、審批、支付等全流程工作效率，防范系統風險，經過幾年努力，廣西互助會集中全力研發網絡信息管理系統應運而生：

2021年5月，廣西職工醫療互助保障業務管理系統正式上線。這一系統開啟了全程業務網上辦理“不見面”新模式。補助時限從原來的數月，逐步縮短到20天、10天、5天、2天。

2022年，廣西互助會著手構建“智慧互助”綜合管理平台，陸續開發了微信公眾號、參保倒計時、管理駕駛艙、官網系統等相關子系統。

2023年2月，“七位一體智慧互助”平台正式上線運行，該平台將互助、辦公、官網、官微、財務、參保倒計時、管理駕駛艙7大系統功能有機結合，互聯互通，隨機切換。補助申請辦結時間再次提速，從補助申請到辦結最快縮短為1個工作日，數據自動識別准確率達到99.59%。

......

在科技賦能下，廣西互助會研發的“七位一體”智慧互助表現出澎湃動能。該系統在系統整體開發和布局時，提出並實現了“兩兼顧、三集中、四融合、強安全、可擴展、高智能”的基本定位。另外，在操作方面，七個系統平台統一導航，互聯互通，各個平台都設置了“七位一體”快速訪問導航工具條，一鍵跳轉，且無需重復登錄，同一帳號一次登錄即可訪問所有子系統，且有完善的角色和權限管理機制，在便利的同時確保了信息安全。七大系統均設置了電腦pc端和移動端，既能在辦公室使用，也能在手機等移動設備上操作，形成了一個“移動的辦公室”。

從“心”出發 彰顯宣傳服務的高度與溫度

近年來，“宣傳就是服務，服務就是宣傳”的理念在廣西互助會不斷被刷新，其開創了“人工＋機器人”“7×24”小時智能服務模式，開展大病重病會員回訪服務，提出“一條補助短信、一個問候電話、一份慰問品、一筆慰問金、一篇政策宣傳報道”的五個一標准。

廣西互助會還不斷創新服務與宣傳的平台與載體，通過服務智能化，宣傳品牌化深度融合，以樹精神、育文化、塑形象多維度擦亮互助保障服務與宣傳品牌。2023年，廣西互助會在媒體平台開設專欄，舉辦“我眼中的職工互助保障”主題征文大賽，一篇篇獲獎征文描繪了攜手共進的互助人在辛勤耕耘，職工會員的急難愁盼問題一件件得到解決，一批批互助工作者在成長成熟，一個個互助受益者汲取生活希望養分動人畫卷。

承載服務使命，廣西互助會展現新擔當新作為，每年為在職勞模、工匠、困難職工贈送廣西職工醫療互助保障，四年來，累計為1.46萬人次自治區級以上勞模、工匠和困難職工贈送廣西職工醫療互助保障。

在自治區總工會的正確領導和全區各級工會的共同努力下，全區職工互助保障業務規模穩步上升，有力推動全區職工醫療互助保障事業高質量發展，獲得廣大基層工會和職工認可，各項工作均走在全國前列，多項工作頻獲榮譽。今年年初，廣西互助會被自治區民政廳評為“5A級社會組織”。　

20年風雨同舟，20年風華正茂。站在新的起點，廣西互助會的工作者正不懈奮斗，書寫職工醫療互助保障事業更加壯美的新篇章。（黃文娟）

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