近日，中國工商銀行河池市分行成功為“劉三姐故裡景區”上線智慧景區票務系統。

“劉三姐故裡景區”位於廣西河池市宜州區，是國家4A級景區，整個景區由貫通市區的龍江河段和劉三姐鄉的下枧河段交匯構成，風景秀麗，每年慕名而來的游客絡繹不絕。在日常的商戶維護工作中，該行發現“劉三姐故裡景區”的運營模式較為傳統，僅為線下窗口售票及人工核銷訂單，人工依賴性較大，且無法實現多場景購票、客流量監測統計、游船訂單智能管理、OTA分銷渠道資金安全結算等功能。針對該運營痛點，該行迅速響應，第一時間成立智慧景區服務小組，線下走訪調研，全方面了解景區需求，並建立微信工作群，實時跟蹤意見反饋。

為保障“劉三姐故裡景區”智慧景區票務系統項目順利上線，該行構建多部門聯動機制，協力合作推進項目實施落地。該行所轄宜州支行第一時間對接客戶完成商戶檔案維護及微信商戶認証工作，確保商戶檔案能正常實現收付款功能﹔網絡金融部及時申請“劉三姐故裡景區”APPID接口，確保支付渠道與總行系統對接暢通﹔銀行卡中心安排專人根據景區個性化需求設置系統參數，設計定制線上購票H5，構建多場景購票消費模型，為客戶提供“游前、游中、游后”一站式游玩服務。同時服務小組深入景區，制作票務系統使用“明白紙”，現場培訓指導景區工作人員使用票務系統，貼心服務獲得客戶贊賞。

“劉三姐故裡景區”上線智慧景區票務系統的成功上線是該行探索金融服務文旅場景的一次創新實踐。后續，該行將持續強化金融服務創新，加強資源配套，積極響應景區提升智能化服務管理水平、互聯網化數字轉型等訴求，通過運用大數據、人工智能、雲計算等技術，助力景區建立集理、服務、營銷為一體的一站式信息平台，提高景區運營服務效率，為游客帶來更好的旅游體驗。（吳海珊 覃慧芳）

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