2023年，中國銀行廣西區分行堅持以客戶為中心，將新市民金融服務作為踐行金融工作政治性和人民性的具體抓手，通過聚焦新市民多元化、多層次金融需求，創新舉措、多向發力，為新市民提供更高質量、更有效率的金融服務。

深化體制機制建設，夯實客戶服務基礎

2023年，廣西中行推出了優化版新市民金融服務方案，持續細化新市民綜合服務維度，通過聚焦新市民消費、經營、基礎服務等高頻金融服務場景，構建B端、C端、G端三方融合化立體服務生態，進一步提升新市民金融服務的適配性、便利性和可持續性。

在服務流程上，為有創業意願和還款能力的新市民經營客戶制定“新市民惠富貸”專屬授信產品，為新市民客戶提供費用減免及利率優惠。在科技賦能上，在個人信貸系統投產“新市民”標識字段，通過標簽標識管理，解決以往客戶身份識別難、數據統計難問題﹔同時，加快推進新市民自主申請普惠業務渠道建設和線上“惠如願”APP推廣，通過對接客戶需求，逐步完善和實現新市民金融服務的可採集、可量化、可比較。

強化重點領域支持，加大信貸投放力度

截至2023年9月末，廣西中行新市民當年授信余額超250億元，本年累計投放貸款超90億元，增速超19%。

在創業就業領域，廣西中行持續在全轄推廣“惠如願·千崗萬家”普惠金融行動計劃，重點針對客戶創業就業、日常經營等方面，圍繞授信融資、就業供需撮合、就業咨詢培訓等普惠金融服務，先后出台“惠新共富”新市民普惠金融服務方案、“惠如願·創擔貸”金融服務方案、“美團商戶貸”等精准助力實體經濟，完善穩企業、保就業的政策指導。截至9月末，新市民創業就業貸款余額超18億元，普惠型小微企業貸款余額超195億元。

在安居消費領域，廣西中行明確將新市民客群作為房貸業務重點服務客群，在利率政策、審批流程、規模保障等方面積極支持。同時，在安居消費領域加大新市民消費貸款投放力度，以“中銀E貸”“啟航貸”“隨心智貸”等線上產品為主要抓手，加大產品宣傳力度，持續下調消費貸款利率，減少新市民貸款成本支出，取得良好成效。截至9月末，新市民客群安居消費貸款余額超217億元，增速超19%。

在易地搬遷領域，積極支持包括易地搬遷群體在內的新市民信貸業務。在客戶准入、套數認定、利率定價等方面進行住房貸款、消費貸款差異化支持和優惠，並出台一系列支持保障性租賃住房發展措施，全力做好對保障性租賃住房的金融支持，更好滿足新市民的住房需求。目前，廣西中行已為南寧、河池等地保租房項目批復授信額度8.11億元，根據建設進度累計發放貸款2.7億元。

提升綜合金融服務，完善客戶服務體驗

在基礎服務方面，為解決新市民群體流動性大、人員開戶難等問題，廣西中行結合新市民群體特征推行簡易開戶模式，針對流動性較大的就業人員簡化輔助証明材料，為客戶開立風險等級匹配的賬戶功能﹔對行動不便的特殊群體，利用智能設備提供上門服務，為他們提供符合其需求的銀行賬戶服務。同時還在手機銀行APP推出老年客戶專用“歲月長情版”和“銀發服務專區”，投產“長者版”模式智能櫃台操作界面，並按照老年人日常習慣保留紙質存折、存單等熟悉的服務方式，協助老年新市民群體跨越“數字鴻溝”。

除此之外，廣西中行還在62家營業網點設立新市民金融服務中心及港灣，開設“新市民服務專窗”，配置服務專員，打造新市民“有政策、有隊伍、有產品、有服務”的綜合金融服務平台渠道﹔線上在手機銀行APP開設“新市民綜合金融服務專區”，聚焦基礎服務、民生服務、貸款服務、保障服務四大模塊，為新市民客戶提供線上金融業務“一鍵查辦”，讓符合條件的新市民應知盡知、應享盡享。（蔣宛辰）

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