社區的建設發展，離不開居民積極參與社區自治。營造管理良好、環境舒適、居民滿意的社區生活氛圍，離不開“眾人拾柴火焰高”。近年來，廣西柳州市多個社區結合本社區實際情況，以生活中常見的一個個小物件為平台紐帶，讓居民們從社區治理的“旁觀者”變成“參與者”，探索出了不少居民自治的新路子。

一塊黑板 記錄居民自治20多年變化

柳州市城中區中南街道映山社區斜陽路細柳巷27號大院裡，挂著一塊黑板，它見証了這個“三無小區”20多年來的變化——從一開始的臟亂差，到現在的整潔。居民們通過這塊黑板積極參與自治，讓這個老小區面貌煥然一新。

“以前通信不方便，寫黑板報可以最有效地通知全體業主。”該小區黨支部書記李卓林在2000年拿出家裡的黑板，將通知寫在上面，挂在了小區的出口處。2019年，該小區成立自管小組，為居民們提供公益服務，而這塊黑板便成了大家查看反映的問題落實情況等內容的平台。

此前有段時間，該小區治安問題比較突出，迫切需要更換一個更具安全性的電子大門。身為自管小組成員的李卓林遂通過黑板將情況告知全體居民，希望大家為此籌集資金。她在結尾處寫道：若有反對意見的居民可在下方寫下自己的名字和門牌號碼，反之則為支持。李卓林說，這樣能讓全體居民清楚錢花在哪、是否有必要。更重要的是，這樣讓大家的溝通更簡單。

這些年來，該小區通過小黑板助力居民自治，解決了無數件居民的煩心事。今年，該小區被評為城中區“黨建引領小區治理十佳優秀案例”。

一個信箱 數據賦能讓問題解決更高效

在魚峰區五裡亭街道龍泉山社區有個熱心居民蘇貴雲，她被人們親切地稱為“蘇大姐”。多年來，她不僅熱心助人，還經常調解鄰裡矛盾。在蘇貴雲和熱心黨員的帶動下，該社區居民建了一個微信群，讓大家在群裡說出自己的煩心事，再由熱心居民來幫忙解決。

志願者指導居民掃碼“訴大姐信箱”。王宇琪攝

2019年，該社區在此基礎上創立了“訴大姐信箱”，讓大家把鄰裡矛盾、咨詢、民主監督等內容投入信箱。從此，居民自治有了新平台。“最開始每個小區設置一個信箱用來收集社情民意，為了更高效收集社情民意，我們便在2022年把信箱換成二維碼張貼在多個小區的樓梯口，居民們通過掃碼就能反映問題，還可以在平台查看相關情況。”龍泉山社區黨委書記張慧蘭說。

訴求渠道暢通了，解決問題才是關鍵。通過數據賦能的“訴大姐信箱”，有了更多社區志願者加入。志願者按照“扶老助困”“生活服務”“醫療衛生”“綠色環保”等不同的志願服務內容，在網上“接單”並將問題分類，然后更有針對性、高效地幫居民解決問題。張慧蘭表示，截至目前，通過平台收集並解決民生實事7項，調解居民矛盾糾紛100余起，惠及居民2000余人。

“隻要掃個碼，我家漏水的問題在反映當天就有人受理解決了，真是太方便了！”社區居民張女士高興地說。

一塊牌匾 讓居民從小家走進“大家”

走進柳南區銀山街道廣電小區，一棵蒼翠挺拔的大榕樹映入眼帘。原本，這裡是居民們休憩話家常的地方。2012年，該社區將居民親手雕刻的牌匾“廣電說事”懸挂在榕樹上，從此這個牌匾便成為反映收集社情民意、解決居民問題的“草根議事平台”。

居民們在柳州市柳南區銀山街道廣電小區“廣電說事”牌匾下聊家常。王宇琪攝

小區居民凌師傅夫妻雙方殘疾，家庭困難，而女兒的意外離世對他們來說更是雪上加霜。居民們得知情況后，在“廣電說事”發出愛心倡議並發起募捐。對此，人們紛紛獻出愛心，並將募捐明細公之於眾，及時給凌師傅家送去了溫暖。

“在這塊小小的牌匾下，居民們真正從社區治理的‘旁觀者’變成‘參與者’，大家一起調解矛盾、解決民生實事。”廣電社區黨委副書記熊慧英介紹，自“廣電說事”設立以來，黨員和居民代表等社區骨干力量參與其中，為民排憂解難共計110件，化解矛盾糾紛60起。

如今，來到“廣電說事”牌匾下共話家事的居民越來越多。“有事大家說、過程大家議、事情大家辦、好壞大家評”正成為該社區不成文的新規矩，不斷推動著群眾參與基層自治。（王宇琪 付華周）

分享讓更多人看到