桂林市一直致力於不斷提升和打造精准高效的“一站式”質量服務，充分調動各方資源，整合各類機構，提升主動服務能力和服務效率，優化站點布局，以精准高效的質量服務助推世界級旅游城市建設，取得良好成效。

聚焦旅游行業需求，“高標准”夯實品牌培育基礎

“通過對標准的學習、導入卓越績效管理模式這些途徑，為企業品牌提升和優化服務提供了新的思路，樹立了持續發展的信心。”桂林兩江四湖旅游公司負責人表示。近年來，強市辦牽頭聯合市文旅、農業等部門，主動聚焦旅游行業需求，分層次組織舉辦質量品牌提升培訓，推動旅游相關行業特色標准研制工作，補強桂林旅游產業鏈標准體系。對於諸如桂林兩江四湖旅游公司這類有一定管理基礎、經濟效益突出的企業，強市辦重點鼓勵其導入實施先進質量管理方法，並鼓勵爭創各級政府質量獎，促進旅游服務企業管理創新。而對暫不具備條件的企業，則從質量、標准、體系運行、商標品牌等方面進行幫扶，夯實質量管理基礎，走好優化質量管理的第一步。在多方的努力下，桂林市新增攀岩國家標准2項、桂林米粉地方標准13項、旅游服務標准25項。打造國家級旅游標准化試點7個，自治區級旅游標准化試點30個，市級旅游標准化試點63個。陽朔縣、興安縣榮獲國家全域旅游示范區。

聚焦旅游企業需求，“高水平”幫扶企業質量提升

“通過質量專家的高水平的專業指導，公司對質量有了正確而充分的認知，並因此建立了公司獨特的質量文化體系，確定了‘打造文化旅游第一品牌’的企業願景，為企業的持續成功奠定了堅實的基礎。”桂林升輝旅游景區投資管理有限公司的高層領導這樣提到。桂林強市辦與發達地區知名質量管理服務機構建立了合作服務機制，發揮協會和第三方質量服務機構的積極作用，針對不同企業的需求，組織舉辦質量認証、標准化和全面質量管理等專業培訓。並針對企業的個性化需求，邀請高水平的全國知名質量管理專家“走進來”，深入企業開展一對一精准幫扶，為企業質量管理現狀進行“問診把脈”。對於企業質量提升幫扶的收獲，強市辦堅持選用全國資深評審專家作為市長質量獎評審團隊，以評代促，使參評旅游企業得到高水准的“深度診斷”“增值評審”和專業指導。同時，加大宣傳卓越績效理念力度，引導企業重質量、重品牌、求卓越，助力企業質量提升。

聚焦重點旅游企業，“高品質”打造行業標杆

“在引入卓越績效模式與創獎過程中，象山景區管理處得到了專業的診斷和針對性建議，為企業優化質量管理指明了方向，更為企業進一步追求卓越規劃出了一條‘通途’。”象山景區管理處負責人談到。按照“樹立一個標杆，提升一個行業”的工作思路，強市辦遴選出10家旅游行業重點企業，建立梯次培育數據庫，有計劃、有重點地培育行業領軍企業。組織獲獎企業、重點培育企業開展經驗交流會、質量工作研討會，為企業搭建交流平台，引導旅游行業企業學標杆、創標杆。桂林市列入重點培育的10家重點旅游企業有6家導入卓越績效模式，3家進入自治區主席質量獎企業培育庫。1家旅游行業企業榮獲桂林市市長質量獎，1家榮獲提名獎，2家榮獲自治區主席質量獎提名獎，獲獎旅游企業數居全區前列，其中象山景區獲自治區推薦參與第五屆中國質量獎。

2023年以來，桂林市充分發揮質量服務“一站式”平台的優勢，精准識別收集旅游行業需求，並針對需求提供“一站式”質量服務，推動我市旅游行業相關主體在質量管理、品牌建設、標准化服務等方面取得顯著提升，以高質量服務賦能旅游行業企業高質量發展，助力桂林打造世界級旅游城市。

來源：桂林市市場監管局

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