不久前，柳州銀行高新支行收到了市民的錦旗，對柳州銀行暖心服務表示感謝。不過，感謝錦旗可不止這一面，近日，市民劉先生也給柳州銀行紅光支行送來了錦旗。

劉先生送來的這面錦旗上寫著“維護顧客利益 保護群眾信息安全”的字樣，錦旗送到了柳州銀行紅光支行營業部，劉先生一再感謝紅光支行營業部為其提供的熱忱、耐心、專業的服務。

劉先生是紅光支行營業部的客戶，今年6月21日，劉先生十分焦急地來到網點，向網點保安劉師傅咨詢，稱自己被詐騙購買了一款不知名的保險，客戶經理莫麗燕隨即接待了劉先生。在了解劉先生購買保險的詳細情況后，莫麗燕主動幫助劉先生聯系了保險相關客服人員申請退保、退款，並耐心向劉先生說明解綁步驟，關閉了保險的自動扣費功能，經與保險平台客服聯系和協調，成功幫助劉先生退保成功並全額退款。

9月27日，劉先生再次焦急地來到網點找到莫麗燕，說自己被某不知名鏈接自動付款購買了保健產品，劉先生表示自己沒有開通過這個功能。莫麗燕立即幫助劉先生查看交易流水清單，查找扣款方信息，耐心地幫客戶聯系對方申請退款，成功為劉先生挽回了損失。基於老年人群體是電信詐騙的重災區，莫麗燕還向宣傳劉先生宣傳了反詐知識，讓對方了解和辨識常見的電信詐騙手段和方式，幫助對方提高反詐意識。

劉先生表示，以莫麗燕為代表的柳州銀行工作人員態度認真、耐心負責，令人感動，於是便有了本文開頭的那一幕。

柳州銀行表示，將繼續以細致入微的貼心服務踐行“心服務 誠相伴”的理念，同時，加強對老年群體的關懷，積極打造“適老化”網點，為客戶提供更加貼心、暖心的服務。

來源：柳州銀行

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