近年來，欽州市稅務部門立足稅收工作實際，積極探索將新時代“楓橋經驗”應用到日常稅費服務和爭議調解當中，推動新時代“楓橋經驗”在基層稅收治理中煥發勃勃生機。

探索：打造“欽州樣本”

2022年3月份以來，為大力踐行新時代“楓橋經驗”，欽州市稅務局以“智慧稅務”為依托，以“標杆服務”為導向，以“精誠共治”為抓手，在欽南區稅務局探索創建全市首個“楓橋式”辦稅服務廳，著力提升服務質效、優化服務體驗以及化解納稅人繳費人“急難愁盼”問題，營造一幅新時代崇德向善、文明擔當、和諧與共的優質營商環境。

期間，結合“爭議不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”和“四前工作法”，先后推出“征納溝通集成服務中心”和“智稅課堂”兩大服務品牌，組建集“納稅、志願、便民”服務為一體的新時代文明實踐所和服務團隊，制定“親情陪伴”服務措施和窗口服務規范、應急處置預案等保障性制度，以及設立“急難愁盼”化解室和“一站式”社保費繳費爭議調解室，成立稅費爭議調解中心和矛盾糾紛化解小組等，著力將矛盾爭議化解在萌芽，打造“簡事不到窗、疑難不出廳、爭議不上交”的新時代稅務“楓橋經驗”“欽州樣本”。

探索以來，該廳已累計提供雲上咨詢服務10.5萬人次，遠程幫辦稅費業務1.2萬余例，“網報率”提升到99.7%，復雜疑難事項平均等待時間降至5.5分鐘，出口退稅業務平均辦理時間縮短至1.5天以內，“好差評”滿意率超99%。此外，積極處置、現場化解爭議糾紛40余例，聯合人社、醫保、社區等部門處置苗頭性問題10余起，相關改革措施榮獲欽州市2022年度改革攻堅優秀成果，在2022年廣西優化營商環境電視電話會議上獲得推介。

前進：汲取“源頭活水”

2023年10月9日—12日，為汲取新時代“楓橋經驗”的“源頭活水”，推動“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設工作走深走實，欽州市稅務局組織工作組趕赴“楓橋經驗”發源地浙江紹興市開展實地調研學習。

期間，通過與紹興市稅務局探討“楓橋經驗”時代內涵，前往楓橋鎮“楓橋經驗”陳列館和紹興市柯橋區稅務局福全稅務所、越城區稅務局斗門稅務分局、諸暨市稅務局第一稅務所、諸暨市稅務局楓橋稅務所等浙江省第一批命名的“楓橋式”稅務所參觀學習，以及推動諸暨市稅務局、欽南區稅務局聯合簽署《“楓橋連運河”“楓橋式”稅務所共建共創協議》，派駐一名青年干部駐點“取經”等，深入學習和了解紹興市稅務部門在踐行“楓橋經驗”方面的先進經驗和優秀做法，為后續全面推廣、創建“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）校准方向、奠定基礎。

此外，為進一步提升廣大稅務青年干部對“楓橋經驗”的認識以及踐行“楓橋經驗”的積極性和主動性，10月20日，欽南區稅務局團委主動聯合諸暨市稅務局青年干部共同開展了以“雲上話‘楓橋’，建功新‘運河’”為主題的視頻連線活動。採取在線理論學習、模擬實景參觀辦稅服務廳以及青年骨干結合新時代“楓橋經驗”和服務“平陸運河”建設談體會、談感悟、談收獲等形式，讓兩地稅務青年干部通過“楓橋”這根紐帶緊緊聯系在一起。

沖刺：爭取“百花齊放”

欽州市稅務部門將深入結合國家稅務總局、廣西壯族自治區稅務局創建“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）相關要求和前期先行先試、調查研究、共建共享有關經驗，以“深化拓展新時代‘楓橋經驗’在稅務系統的實踐運用”為指導，以“樹立起具有鮮明稅務特色的黨建標杆、法治標杆、服務標杆、治理標杆、帶隊標杆”為目標，以服務世紀工程“平陸運河”建設和提升廣大納稅人繳費人滿意度為導向，一張藍圖繪到底，一茬接著一茬干，爭取盡快打造出一批叫得響、立得住、過得硬的“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳），讓“楓橋經驗”在基層稅務部門百花齊放。（吳海峰 黃振華）

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