近日，中信銀行南寧朝陽路支行成功攔截一起老年人異常取款事件，幫助客戶避免4.8萬元資金損失。

事發當日上午，支行櫃面運營人員正在有條不紊地進行班前准備，兩名轄區警官帶著一位老人急匆匆地走到櫃台面前，請求對老人的銀行卡馬上進行挂失補卡處理。經了解，老人通過朋友介紹接觸了一家收藏品投資機構，准備購買該機構員工推薦的可快速升值的字畫，並已將銀行卡及密碼交給該機構一名女員工保管，現有些擔心便主動報警，請求辦理挂失補卡業務。

了解事情經過后，支行櫃面運營人員馬上為老人辦理了銀行卡挂失補卡及重置密碼業務，並經老人同意后關閉銀行卡非櫃面渠道功能，提醒老人辦理業務時務必到人工櫃台辦理。相關業務辦理完后，支行會計經理還協同警官向老人詳細介紹了電信網絡詐騙、非法集資等常見套路，鼓勵老人在遇到類似事情時向警察或身邊人求助。

當日中午，老人再次返回網點，表示該投資機構的工作人員正在網點外等待她取款，並多次電話催促盡快辦理，老人不知如何拒絕該機構人員，於是就回到櫃台尋求幫助。支行工作人員了解情況后立刻聯系轄區派出所協助，同時安撫老人並拖延時間待警方出警，警方迅速趕到現場控制並盤問等候在網點外的投資機構工作人員。

下階段，中信銀行南寧朝陽路支行將持續開展防范電信網絡詐騙宣傳教育工作，重點關注老年人群，持續加強一線員工反詐識別及應對能力，筑牢防騙反詐堅固防線，堅決守好群眾錢袋子。（中信銀行南寧分行）

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