9月15日，正值2023年金融消費者權益保護教育宣傳月啟動日，浦發銀行南寧分行同步啟動本年度“行長值大堂活動”，分行黨委書記、行長潘嶺走到廳堂一線，與轄內25家支行行長共同聯動，面對面了解客戶需求、傾聽客戶聲音。

傾聽客戶聲音 業務保駕護航

當天上午9時30分，潘嶺與轄內25家支行行長們在各自廳堂引導台就位，以飽滿熱情和真誠微笑，響應解答客戶的業務咨詢，根據客戶業務辦理的類型，進行准確分流並指導辦理，展現出高效的專業素質。同時還面對面傾聽客戶聲音，主動了解客戶服務感受和需求建議，認真思考網點服務改進提升方向，深入挖掘客戶金融需求，為客戶提供高質量服務陪伴與護航，搭建起客戶與銀行間信任信賴的橋梁。

普及金融知識 風險防范有招

活動期間，行長們還主動擔任起網點“金融知識宣傳大使”，向來行客戶發放金融知識宣傳折頁，邀請客戶一同觀看教育宣傳動畫視頻，推薦關注浦發銀行南寧分行教育官方微信“消保靠浦”專欄，通過講解“以案說險”的案例故事和“行長做您身邊的金融衛士”系列消費者權益保護知識宣教雲課堂等，幫助客戶提高風險防范意識和安全責任意識，守護客戶“錢袋子”。

“這個金融知識雲課堂，做得太好了，不用看大段的文字，看看視頻聽聽小故事就能學到防詐騙的知識，我要給朋友們好好推廣。”到廳堂辦業務的王先生對該行制作的“行長做您身邊的金融衛士”雲課堂表示肯定，覺得這樣的金融知識宣教更生動、更形象。

優化適老服務 跨越“數字鴻溝”

為提升“銀發一族”對金融服務的獲得感、幸福感和安全感，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，該行的行長們重點關注老年客戶的金融服務需求和業務辦理難題，耐心協助客戶正確使用櫃面簽字版、VTM、ATM、一網通等自助機具，並為老年客戶詳細介紹使用浦發銀行手機銀行App“長輩版”界面功能。“老花眼用手機根本看不清字，現在有了大字版的浦發App，我們老年人終於也能自己在手機上辦業務了。”一位老年客戶在支行行長幫助下，順利在手機上辦好業務。

一直以來，浦發銀行南寧分行認真踐行“以客戶為中心”服務理念，持續開展“行長值大堂”主題活動，用實際行動詮釋“辦好為民實事，回應社會關切 ”的精神。“行長值大堂”系列活動已在浦發銀行南寧分行持續開展兩年，成為該行服務文化的金名片。（呂婷）

來源：浦發銀行南寧分行

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