近年來，中國電信廣西公司（以下簡稱廣西電信）加快探索服務提升的步伐，積極落實服務舉措，如聚焦攜手老年人跨越數字鴻溝、提升網絡感知、讓用戶明白消費等，並推出一系列創新服務，取得了一張亮眼的成績單。

數智服務 一呼就靈

據悉，廣西電信“一呼就靈”面向個人與家庭用戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案﹔同時，聚焦中小微企業、商業用戶市場的數智服務需求場景，提供一攬子信息化綜合解決方案。

面向老年人等特殊群體，廣西電信10000服務熱線還提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。實名制登記的65歲及以上老年人撥打10000號，無需語音提示，直接說“一呼就靈”即可直連專席人工接聽，第一時間提供專屬周到服務。針對無法到營業廳辦理業務的老年人等特殊人群，還提供遠程視頻服務和上門辦理服務，真正為老年人提供暖心服務，切實建立讓數據多跑路、讓老人少跑路的智能化辦事流程，解決實際困難。

愛心翼站 關愛隨行

今年以來，廣西電信以開展“好服務更隨心”活動為契機，升級“愛心翼站”服務項目，以“何以‘解憂’，來愛心翼站”為口號，確定了26項“愛心翼站”服務項目，包括廳店愛心台席優先服務、餐食加熱、便民服務用品、科技助老微講堂、助老助殘產品體驗、無障礙通道等，構建起“老年關愛﹢休息補給﹢生活便利﹢特需上門”四大類解憂關愛服務，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”，服務內容不斷豐富，服務水平顯著提高。

截至目前，廣西電信在全區建成“愛心翼站”435家，組建905名愛心大使專業服務隊伍，開展了1300多場微課堂活動，提供的四大類解憂關愛服務覆蓋超過25萬人次。遍布全區的“愛心翼站”，宛如星星之火，匯聚成一股暖流，讓群眾感受到了來自中國電信的溫暖。

接訴即辦 疏通痛點

對於網絡問題，廣西電信接訴即辦，保障“在線”，為用戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

同時向用戶承諾：對於寬帶網絡、固話網絡提供“當日裝、當日修、慢必賠”裝移服務﹔對於移動網絡實施“首問負責、有訴必應、方案明確、主動告知、主動治理、未訴先辦”五項准則服務。

資費透明 放心消費

廣西電信推出了“去套餐化”的互聯網卡隨心版，滿足用戶個性化選擇及變更需求，用戶可自由搭配組合流量、語音、短信等套餐內容，按需加購。針對主流套餐推出“資費解讀卡”，提供主流套餐解讀視頻和H5，讓用戶輕鬆明白錢花在哪裡。10000號為用戶提供“透明消費專席”服務，即時清晰解答消費疑問，還為老人、特殊人群等提供個性化賬單答疑服務。

據悉，截至目前，廣西電信共推送“資費解讀卡”1.5萬次，力求讓客戶購得明白、問得便捷、花得透明、用得放心。

便捷隨心 全時服務

廣西電信提供“7×24不打烊”全時服務，進一步提升線上自助服務能力，提供完善的充值繳費、賬單查詢、業務訂購和退訂、障礙報修等自助服務，並通過天翼微店為客戶提供寬帶業務辦理等服務，做到足不出戶一屏速辦。如需挂失、復機等緊急服務，10000號、線上視頻客服或線下營業廳雙渠道將實時響應，即應即辦不揪心。

此外，廣西電信還為用戶提供安裝維修、投訴處理過程透明查詢服務，用戶可通過工單編碼、號碼等多種方式查詢服務進度，做到心中有數。

智能防擾 安全守護

為有效緩解子女的擔心，守護老人的上網安全，防止老人被欺詐，中國電信已推出了“安全管家”產品，以豐富、專業、及時的網絡安全情報庫為支撐，為老人提供7×24小時無間斷網絡防護和實時預警服務，幫助老人遠離惡意網站的傷害，營造清朗健康的網絡環境。

廣西電信還通過提供“天翼防騷擾”智能守護功能，為用戶提供騷擾電話、營銷電話智能攔截服務。用戶可登錄“廣西電信”公眾號或發送KTFSR到10001開通天翼防騷擾。（蔣保平）

(責編：龐冠華、葉斌)

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