2022年3月16日，“逐浪新時代·2021首屆八桂金融先鋒榜”頒獎典禮圓滿落幕，廣發銀行南寧分行榮獲本屆八桂金融先鋒榜年度金融服務優質獎和年度鄉村振興特別示范獎。

作為中國人壽集團成員單位之一的廣發銀行南寧分行秉承“相知相伴 全心為您”的服務理念，扎根八桂，服務廣西。堅守初心使命和責任擔當，扎實做好“六穩”“六保”，一方面充分發揮“保銀協同”優勢助力鄉村振興﹔另一方面精准對接需求，為客戶追求美好生活提供綜合、全面的金融助力，通過“一個賬戶、多個產品、一整套服務”措施積極滿足廣西居民衣食住行、財富管理等一攬子金融需求，累計服務廣西各類公司企業客戶與個人客戶超過了百萬戶。

堅持黨建引領，傳播服務品牌

廣發銀行南寧分行堅持以黨建引領業務發展，積極推進黨建工作與優質服務有機結合，構建優質服務管理機制，並在轄內網點復制與推廣，成為新形勢下特色服務管理工作的新常態。與此同時，深入貫徹落實上級監管單位工作要求，高度重視消費者權益保護工作，從“以客戶為中心”出發，以高站位認識、高標准引領、高水平管理、高質量服務持續傳播廣發銀行服務品牌。

廣發銀行南寧分行深知優質服務需要“水滴石穿、貴在堅持”，將過程管理與結果管理兩手抓，並不斷擴大服務覆蓋面。疫情期間在各網點增添了口罩、一次性消毒棉等防疫物品﹔為交警、環衛工人等戶外工作者提供休息場所﹔用心打造“愛心便民窗口”，建立綠色通道，配齊配優適老設施、設備﹔對行動不便的特殊客戶提供上門服務﹔走進社區、商圈、企業、學校開展金融服務等等。同時全力做好櫃面服務，利用晨會與培訓對員工服務禮儀進行固化，舉辦“閃耀廳堂”網點服務勞動技能競賽等活動，努力打造有溫度、有感情的金融服務環境，用最好的服務擦亮廣發品牌。

深耕網點轉型，提升服務質效

廣發銀行南寧分行將網點作為做好金融服務的主陣地，積極推進網點轉型，進一步加強服務精細化管理，完善服務質量監測督導機制和客戶訴求監測督辦機制，持續提升服務質效。為滿足客戶多元化綜合金融服務需求，轄內各營業網點統一配備人性化便利設施﹔推行網點負責人服務輪值機制﹔不斷強化網點窗口服務的專業性，在秉承以客戶需求為導向，積極為客戶提供最佳資產配置方案的同時，做好金融產品風險提示和信息披露，維護好金融消費者的各項權益。

心系群眾辦實事，愛在網點暖人心。在提升對老年人的金融服務方面，廣發銀行南寧分行主動對高頻業務場景和渠道進行適老化改造，在手機銀行、智能設備渠道使用等方面積極引導老年客戶克服數字鴻溝，幫助老年客戶提升數字經濟時代下的幸福感。

創新協同模式，服務振興發展

為更好地服務鄉村振興工作，廣發銀行南寧分行充分發揮“保銀協同”優勢，以脫貧地區農業領域為主場，大力配合推進集團“防貧保”工程精准實施，因地制宜推廣“防貧貸”產品，打好金融精准支持區域農業領域特色產業組合拳。持續推進“銀行 糖廠 農戶”產業模式，優先支持支柱產業龍頭企業，通過特色金融產品，服務鄉村振興發展。根據崇左市產業特點，制定了《國壽集團-廣發銀行南寧分行“防貧貸”產品專案》，該專案針對中國人壽集團定點脫貧市——崇左市轄內各區縣脫貧人口，通過創新合作模式，以點帶面持續服務鄉村振興發展。截至2022年上半年，廣發銀行南寧分行普惠型小微貸款增長9.6%，新發放利率較年初下降0.3%，實現量增價降﹔制定鄉村振興工作實施方案，涉農貸款余額5.9億元，較年初增加2.2億元﹔集團幫扶點企業金融幫扶貸款余額7210萬元，較年初增加3930.1萬元﹔2022年該行為涉農糖企投放貸款0.59億元，商票保貼0.5億元﹔已累計為天等縣、龍州縣當地涉及多個行業的13家就業扶貧車間投放貸款共計680萬元，直接惠及車間建檔立卡貧困戶超過140人。

服務無小事、細微見真情。廣發銀行南寧分行將一如既往以優質服務深入踐行“以人民為中心”發展理念，把金融消費者權益保護工作做實做細，推動廣發優質金融服務再上新台階，努力以更高質量的“廣發力量”助力廣西建設。

來源：廣發銀行南寧分行

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