近日，北海市海城區西街街道西藏路社區推進“全科社工”工作，實施“七個一”工作法，逐步形成“全科＋全能＋專科”的“雙全一專”社區服務新模式。

1個模式：全科工作標准化運作

范圍廣、服務深是“全科社工”的特點，一人受理，全程辦理的“全科社工”擁有專業的全科工作標准和專門的全科窗口，推動從“術業有專攻”轉變為“業務百事通”，打造社區服務“全能王”，讓群眾真正享受“零距離”服務。

1個專門窗口：轉變服務模式

在西街街道西藏路社區黨群服務中心每天安排3名“全科社工”駐中心，他們承接了原先所有條線的服務，一人就能完成黨建群團、低保救助、勞動就業等多項的業務辦理。換言之，就是“找到一個人，辦成全部事”，居民選擇“全科窗口”，就能順利完成各項業務的辦理。

1套資料：優化服務流程

社區制作了《全科社工一本通》，將行政性事務清單化，便於全科社工快速上崗，熟悉相關政策和辦理流程。

1個工作制度：健全工作制度

社區梳理制定《全科社工工作制度》，開展標准化、規范化服務。強化首問負責、即時辦結、承諾辦理、AB崗工作、“1+N”網格化管理等工作制度，確保“全科社工”服務模式順暢運轉。建立“一格一群”，網格員快速反應，高效處理格內事務。通過制定統一的標准體系，形成統一的服務規范，完善統一的保障制度，傾力打造一支政治堅定、業務精湛、作風過硬、結構合理並具有西街特色的復合型專業化“全科社工”鐵軍隊伍。

1支隊伍：從“一人一崗”到“全崗全能”

採取組織社工集中培訓及專門培訓相結合的方式，街道業務骨干主動上門培訓，打造一支熟悉業務的優秀隊伍。社區每天安排3名“全科社工”在前台全科受理，實行“一單串聯+閉環服務”，能辦結的，當場辦結，不能當場辦結的，則移交給相關“專人”后台分類辦理並反饋給居民。全科工作標准化運作徹底打破以往一名工作人員隻負責一項工作、隻辦理一項業務的傳統模式，將原先社區“一站式”服務升級為“一口清”導辦、“一窗式”受理、“全能式”服務模式，工作效率大幅提升。

1項支撐：全能服務補位

下沉網格，開展創城、疫苗接種、反詐騙等宣傳活動。洞察社情民意，提供全能服務，解決群眾難題是根本。西藏路社區推行“全科社工”模式后，當天輪班全科社工外的其余人員下沉網格一線，為居民提供服務，努力實現“瑣事不出格，小事不出居”。

通過網格下沉，收集群眾需求，西藏路社區提檔升級“我為群眾辦實事”工作，整合資源力量，推動多元共治，針對性地圍繞“黨員、老年人、未成年人、殘疾人”四大群體開展志願服務活動，為居民提供特色多樣化的服務，從而實現“全科+專科”的有效補位和合作，滿足社區群眾不斷增長的個性化美好生活需求。

1個目標： 精准高效便民服務

全科社工，全能服務，下沉網格訪民情解難題，最終為居民提供精准、高效、便民服務，讓老百姓有實實在在的獲得感和幸福感，這就是實行“全科社工”工作制的目標所在。

接下來，西街街道轄各社區將進一步優化完善“限時辦結、績效考核、群眾監督、錯時、預約服務”等制度，提高“全科社工”運行質量，充分建設好社區工作者隊伍。（劉秋萍）

來源：海城區委宣傳部

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