雲訪談實錄：

主持人：學黨史、悟思想、辦實事、開新局。各位網友大家好，您正在關注到的是廣西“一把手學黨史 辦實事”雲訪談，我是主持人郭振乾。今天的線上訪談嘉賓是崇左市政府副秘書長（兼），市大數據發展局黨組書記、局長朱厚岩。請他來談一談崇左市大數據發展局開展黨史學習教育的做法及成效，以及在“我為群眾辦實事中”有哪些舉措？朱書記，您好！

朱厚岩：尊敬的人民網的各位網友大家好！下面呢，由我來給大家匯報一下崇左市大數據發展局在黨史學習教育過程中我們做了哪些工作、為群眾辦了哪些實事。黨史學習教育可以說對我們局至關重要，我們局是2019年3月份由6個部門、39位同志組合而成，職能多、人員復雜，如何凝心聚力，把政務服務和信息化、大數據、數字城市建設這個工作做好？是擺在我們面前的第一個問題。無論是黨的主題教育，還是黨史學習教育，都讓我們所有干部凝心聚力、同心同德，兩年以來也取得了很多的成效。

今天我給大家匯報，主要從三個方面：辦實事篇、開新局篇和再辦實事再開新局篇。我先講一下黨史學習教育以來我的體會。學黨史、悟思想、辦實事、開新局，我的體會是它是兩個層面的，兩個層面去理解。第一個層面是精神層面，也就是說學黨史和悟思想，他倆邏輯關系就是學是為了悟﹔第二個層面，就是落實層面，就是辦實事、開新局，為群眾辦了實事，但不能躺在原來的功勞簿上，還要再辦實事，再辦實事怎麼辦？就是開新局。這兩個層面之間的關系，就是學和悟是在精神層面，最終還要落實到辦實事、開新局這個實際的層面。總歸來講，還是要回到我們黨的宗旨，就是全心全意為人民服務上來。

辦實事篇，我給大家匯報我們崇左市大數據發展局做了四個有代表性的辦實事的項目，也就是一話聽民意，一機解民憂，一廳辦民事，一窗貼民心。先匯報一話聽民意，也就是我們打造的12345熱線，由原來的29條熱線，群眾不知道打哪條好，比如說噪聲、比如說垃圾堆放、比如說井蓋壞了，比如說自己遇到了一些需要咨詢的問題，熱線越多，越不知道打哪一條。所以說2019年底，我們率先打造了12345熱線。打造熱線本身不是目的，不斷地提升熱線的品質，讓群眾不斷地有獲得感，才是我們的目的。所以說我們熱線，2019年11月份上線，是全區第一個統建的熱線。隨后，我們又變成了全區第一個7*24小時*365天的熱線。隨后我們又不斷地創新，成為全區第一個把29條熱線率先歸並的熱線。所以說和群眾之間聽民意效果顯著，我們可以有些數據來支撐。2019年的時候，在沒打造12345熱線之前，我們29條熱線接到群眾的熱線數基本上是在3000多個電話，但是2019年年底我們上線以后，2020年全年，我們就達到了接到群眾熱線2.7萬個，今年我們達到了7.7萬個，預計明年全年會超過10萬個。所以說在打造12345熱線和不打造可以說聽到群眾心聲的電話的數量是不一樣的。我們每年通過這條熱線多為群眾解決了幾萬條甚至十幾萬條的急難愁盼的問題。

第二個示范性的為民辦實事是一機解民憂。也就是說一部手機反饋城市的管理問題。我們利用現在的網格化和信息化大數據的特點，聯合城管執法局打造了“城市人人管”的數字城管平台。

這個最大的作用就是通過信息化大數據的手段，給了市民通過一部手機去反饋他遇到了城市問題的一個渠道，比如說像剛才說的亂停車、垃圾堆放等等問題，他完全可以通過他的市民端拍兩張照片，在幾十秒以內反饋一個他們關心的城市管理問題。我們的網格員可以及時收到市民的反饋，所以說呢，就是有人通過手機反饋，那麼就有人網格員及時來辦理，也有相關的部門介入辦理，同時我們績效考評也會考評各個部門辦事的效率。我們從去年打造數字城管以來，我們立案一共3000件左右，我們可以說打造了這個平台為市民多辦了3000件實事。當然，我們后續還會聯合城鄉執法局繼續優化這個平台繼續解民憂。

第三個為民辦實事的標志性的事項就是我們就一廳辦民事。這個最大的特點是大大解放了我們群眾的辦事時間，我們根據目前信息化大數據的這個技術優勢。把原來分散在各個樓層、各個部門、群眾要辦的高頻事項的一些智能終端機，我們集成到一個近150平米的一個大廳。由原來的群眾辦事要根據我們的工作時間進行辦理，變成了7*24小時*365天，沒有白天夜晚，沒有節假日的概念來辦理，所以說群眾可以隨時想辦隨時辦這項工作。數據更能說明問題，我們2019年年底打造了這個大廳也是全區最大最全不斷優化的這麼個大廳，一共為群眾在稅務增值稅發票辦理量就達到了70多萬份﹔還有代開發票以及我們不動產業務也達到了接近2萬件等等。這個除了群眾解放的時間以外，我們打造了24小時不打烊的大廳以后，也為我們在疫情期間疏散到大廳辦理事項的人群提供了貢獻，根據我們統計，打造了24小時不打烊大廳以后我們大廳辦事群眾減少了20%-30%之間，所以群眾便利了，防疫防控也得到了很好的控制。

第四個為民辦實事的事項就是叫一窗貼民心。它最大的特點就是減少了群眾的跑腿次數，大大減少了群眾的等待時間。這項工作很多地方也在做，但是我還是那句話，工作在做，是主動還是被動，是不一樣，我們主動作為。2019年3月份大數據發展局成立就開始著手這項工作。所以從目前來講，我們不斷地優化，應該也是全區目前整合所有窗口最徹底的一個市，“一窗受理集成服務”由原來的群眾要跑各個部門的窗口，也就是多個窗口進行多次等待，變成了我們現在有25個窗口，集合了39個部門幾千個事項，都可以一窗收件、一窗督辦、一窗出件，群眾隻要把材料給一窗就可以解決很多問題，所以說我們這個一窗呢，現在也發揮了巨大的作用，當然目前我們也在給稅務部門聯系，爭取把稅務和公安這兩個再拉進來，真的就變成終極一窗。當然，一窗也為我們后續的創新也提供了很大的貢獻，比如說我們現在給公安部合作做的這個數字身份証。所以現在我們所有的一窗25個窗口、39個部門的事項都可以不帶實體身份証，刷碼就可以辦理事項。

主持人：好，非常感謝朱書記接受人民網的雲訪談，同時也感謝各位網友的關注，謝謝大家。