日前，廣西聯通發布了全新服務品牌“聯通小象”，並向廣大客戶鄭重作出“一站全結”“一號通解”“一屏速辦”“極速服務”“精品服務”五項服務承諾，旨在為用戶提供“高速、智能、貼心、便捷”的服務全新體驗。
據了解，五大服務承諾將涵蓋營業廳、10010熱線、中國聯通APP、家庭寬帶、政企專線服務等方面。承諾一：營業廳一站全結。營業廳作為重要的線下服務渠道，承諾營業廳限時等待和限速辦理，即排隊時長和櫃台受理時長均小於15分鐘，同時確保營業員服務零差錯。承諾二：10010熱線一號通解。作為客戶最常用的服務渠道，10010熱線承諾有呼必應，服務請求100%響應﹔有查必清，全業務100%可查﹔有問必解，48小時解決客戶問題。承諾三：中國聯通APP一屏速辦。中國聯通APP承諾查得准，話費、余量、業務等一屏展示，一點看全﹔交得快，話費一鍵交費，實時開票﹔辦得順，客戶足不出戶，一次辦好。承諾四：家庭寬帶極速服務，提供合約期內的用戶網速達標，新裝寬帶4小時安裝，修障問題8小時處理，覆蓋范圍內裝機0拒絕。同時，提供免費上門測速、家庭網絡檢測，慢必賠保障等服務。承諾五：政企專線精品服務。互聯網專線3日通，省內點對點專線5日通，跨省點對點專線7日通。政企專線客服熱線100197*24時服務，出現故障在4小時內恢復電路暢通。
下一步，廣西聯通將圍繞“網絡服務，樂享極速生活”“便捷服務，優享輕鬆生活”“創新服務，心享溫暖生活”“星級服務，尊享品質生活”這四個方面，推進“大服務，大體驗”，推動廣西聯通客戶服務向高品質、多樣化升級。（高琪）
