交行：支招消費者 守住“錢袋子”

人民網南寧6月5日電 交行消費者權益保護活動好戲連台，6月起，“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬裡行”等消費者保護活動即將陸續“上線”。

據了解，在新冠肺炎疫情防控常態化形勢下，為避免線下聚集，今年交行把消費者保護宣傳活動的重心搬上了網絡，形式新穎的線上金融教育宣傳活動，增強了社會公眾參與金融活動的風險識別能力和自我保護意識。本次系列活動中，交行將通過直播、短視頻、微電影等多種形式，幫助消費者練就自我保護的“火眼金睛”。

關注交行的消費者不難發現，今年以來交行的微信公眾號、微博、手機銀行和“買單吧”APP上都出現了一檔常駐欄目——“姣姣說消保”。作為交行的消費者權益保護形象代言人，一個身著交行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”，為消費者將各類金融安全知識娓娓道來，令人眼前一亮。本次活動中，交行更是突破次元壁，推出了真人版“姣姣”，在線為消費者講解征信、存款保險、投資理財、非法金融廣告識別等金融知識，助力消費者的金融知識儲備直線Up。

近年來，交行不斷探索新媒體、新渠道在消費者權益保護中的創新應用。“3·15”期間，交行在自有微信公眾號上發布了長圖《為了保障您的權利，我們很認真地做了這些事兒》，以通俗易懂的圖文形式，為金融消費者“盤點”交行賦予客戶的八大權益。交行在手機銀行端打造的“以案說險”小欄目，通過常態化分析客戶咨詢、投訴，選擇消費者關切、社會關注的案例或問題，及時發布相關金融知識。其中，《基金有風險，投資須謹慎！》《守護個人信息安全》《購匯細節需注意，資金來源要合規》等多篇金融知識小貼士，圍繞金融熱點事件為消費者排憂解惑，廣受客戶歡迎。

交行方面表示，消費者權益保護工作任重而道遠，后續還將常態化地利用線上線下渠道，為廣大消費者提供消保知識，不斷提升消費者的金融素養，關切陪伴消費者成長。此外，交行將始終以金融消費者為中心，切實保障金融消費者合法權益，在合規銷售、合法宣傳、信息安全、投訴處理、宣傳教育、流程優化等方面，堅持為消費者做實事、謀權益，筑牢金融安全防護牆。（交行廣西區分行）