2315中心以案提醒老年人:“買買買”前多留心,警惕套路莫上當

2020年03月18日09:12  來源:南寧雲—南寧晚報
 

“買買買”前多留心,警惕套路莫上當

12315中心以案提醒老年人,應提高防騙意識,警惕“坑老”陷阱

隨著老齡社會的到來,老年消費問題越來越突出,老年消費已成為當下消費侵權重災區。一些無良商家利用老年人渴望健康長壽等心理,設置花樣繁多的消費陷阱騙取老年人錢財。3月2日起,自本報聯手南寧市市場監管局共同推出“3·15”國際消費者權益日征集消費維權線索以來,就有不少老年讀者致電本報熱線電話0771-5530111,或關注本報微信公眾號“南寧晚報”反映遇到的消費套路和陷阱。對此,南寧市12315投訴舉報指揮中心工作人員提醒,老人要理性消費,提高防騙意識,警惕“坑老”陷阱。

案例1 養生保健講座實為推銷產品

家住良慶區大沙田的粟阿姨,患有腰椎骨質增生10余年。去年10月份,她通過朋友介紹參加了一個養生保健講座,一名身穿白大褂的男性“專家”在講座中介紹稱,腰椎骨質增生“可大可小”,像粟阿姨這種情況,再不治好拖延下去后果不堪設想。

粟阿姨當時感覺特害怕,毫不猶豫支付1200元買回了所謂貼腰骨的藥膏和泡腳中藥。但是粟阿姨發現,用藥十幾天后也沒明顯的效果。遲疑時,推銷人員再次打來電話推銷,稱再購買800元的口服藥服用效果才更好。粟阿姨再次掏錢購買了“藥品”。然而,服用一段時間后,她的身體仍未見好轉。

幾天后,“專家”親自打來電話,勸說粟阿姨需要配合一種藥油按摩。幸好粟阿姨的兒子及時發現並阻止了母親再次購藥。

無獨有偶,市民寧女士反映,某公司通過租用辦公室召集老年人參加養生保健講座,並利用講座營銷方式向老年人欺詐銷售保健食品。去年11月24日,她應邀參加了該商家舉辦的一次營銷講座。講座推銷的保健品說是可以治療高血壓和癌症,並且購買四盒保健品隻需3960元。寧女士覺得性價比挺高,於是她就付了錢。

誰知,寧女士購買回家后,才發現購買的是變換包裝的低檔食品,並不具備商家宣傳的功效療效,她認為商家是虛假宣傳,於是請求市場監督管理部門介入調解幫助退回錢款。

【支招】面對眼花繚亂的保健產品,12315中心提醒,老年人一定要保持理智,對各種“知名專家”、免費講座、免費禮品、親情營銷等保持警惕,不要為了別人所謂的關懷,而買了一些不需要或沒有效果的產品,更不要掉進不良商家的營銷陷阱。

●溫馨提醒

老年人消費時要注意以下幾點:一是認清“專家”資質,警惕“免費贈送”。老年人如果真的身體有疾病,應去正規醫院看病就醫。所謂的專家多是企業內部人員假扮。對保健品廣告、“專家講座”“免費體檢”等留個心眼兒,要知道“免費”背后,肯定暗藏貓膩。實在無法判斷,也要採取“拖”的方式,弄清楚產品和“專家”的真實面目再出手也不遲。二是科學認知保健食品,切勿把保健食品當作藥品服用以治療疾病,以免延誤病情。三是提升自我保護意識,老年人消費者如發現存在虛假宣傳等違法違規行為,記得及時投訴舉報,維護自身合法權益。

案例2 網購保健品遭遇“貨不對板”

家住西鄉塘區明秀東路的李阿姨夫婦今年都已80多歲,平時在飲食起居上比較注意養生,所以經常購買一些保健品用來滋補。去年9月,一次偶然的機會,李阿姨在某電視上看到一則銷售雲南三七粉的廣告。“當時看到廣告上說得不錯,價格也便宜,於是我和老伴商量后,就想著先買一盒來試試。”於是,李阿姨就按廣告上的電話向銷售人員咨詢,但對方卻稱“一盒不賣,最少要五盒才行”。

想著反正用得上,性價比又高,於是李阿姨就以366元貨到付款的方式認購了5盒所謂的雲南三七粉。幾天后,快遞小哥送貨上門她付了錢后,就迫不及待地打開想試試。“但在打開一剎那,一股刺鼻的油味扑鼻而來。”當時,李阿姨就想著這與以往吃的三七粉不同,這盒子裡面的三七粉肯定有問題。

可當她撥打包裝盒子上的服務熱線電話時,發現卻是空號。“我之后就把剩余的三七粉放到冰箱裡一直不敢食用,但又不舍得丟。直到看到你們報紙征集消費維權線索之后,我就打電話來反映。”

【支招】該案例是消費者以遠程購物方式購買的保健品可能存在質量問題。判斷是否是正規合格的保健食品,可先查看保健品是否有批准文號及保健食品標志“藍帽子”,是否有合格証、是否在有效期內。如果以上信息沒有問題,消費者認為該保健食品的氣味、性質等方面有異常,則需要通過具有資質的專業鑒定機構來檢測是否有質量問題。消費者如需檢測保健食品的質量,可向廣西-東盟食品藥品安全檢驗檢測中心、廣西產品質量檢驗研究院咨詢。

●溫馨提醒

老年人選購保健品首先要查清商家是否具有食品經營許可証,選擇合法正規的商家購買。選購前仔細閱讀說明書,不要輕信關於產品功效和療效的廣告宣傳,認清保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病。

案例3 安裝假牙頻頻脫落引發煩心事

家住武鳴區的韋阿姨於2018年12月在武鳴區某牙科診所購買並安裝了一副假牙(定制式固定義齒),花費了2350元。使用一個月后因牙樁問題導致牙齒脫落,到該診所重新進行安裝。但重新安裝一個月后再次脫落,再找該診所安裝后過幾天又脫落了,致使其生活非常不便。

對此,韋阿姨認為牙齒的產品質量有問題要求該診所退款,因與該診所協商未果,故請求市場監管部門介入調查處理。經市場監管部門調解,雙方最終協商和解:診所當場退款2400元給韋阿姨,韋阿姨表示滿意。

【支招】該案例是老年人安裝的醫療器械可能存在質量問題的情況。定制式義齒俗稱“假牙”,屬於第二類醫療器械,生產加工義齒需要辦理醫療器械注冊証和醫療器械生產許可証等相應資質。韋阿姨質疑診所所使用的義齒存在質量問題,診所應當出具相關的醫療器械產品注冊証和產品合格証明。確實因為產品存在質量問題的,消費者可以向產品的廠家要求賠償,也可以向診所要求賠償,診所進行賠償后可以向產品的廠家進行追償。

●溫馨提醒

廣大消費者在購買使用醫療器械前,請咨詢並仔細閱讀產品說明書,遵照醫囑和產品說明書使用醫療器械。此外,購買時還要注意查看醫療器械產品是否具備醫療器械產品注冊証或備案憑証,生產經營者是否具有合法資質,售后服務是否有保障等,並索取購物發票。有關產品注冊許可或者備案信息,以及醫療器械生產經營者信息,可在國家藥品監督管理局官方網站(www.nmpa.gov.cn)相關欄目上查詢。發現醫療器械質量存在問題的,可及時搜集証據材料,向商家所在地的市場監督管理部門投訴。如果發現存在未取得“醫療機構執業許可証”或超出核准的診療范圍擅自開展醫療行為、從業人員未取得相應資質違規從事醫療行為、不規范診療行為等違規違法情況的,請及時向商家所在地的衛生監督管理部門投訴舉報。

案例4 購買的房子搖身一變隻能住兩年

去年12月某資產管理有限公司以購買養老公寓的房子為由,誘騙韋先生的母親訂立購買合同,隨后韋先生的母親支付了10.4萬元費用。事后發現這實際只是購買養老公寓的住宿服務,所支付費用只是兩年期的住宿年卡,與商家協商退款遭拒。

【支招】該案例是企業以購房名義誘導購買住宿服務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。商家隱瞞了商品或服務真實狀況,實際交付的商品或服務與約定的不符,存在違約行為,涉嫌侵犯消費者權益。因此,韋先生的母親要求退款的訴求可以得到支持,韋先生的母親碰到這樣的問題,建議其盡快了解經營者的名稱和地址,搜集証據材料,及時向市場監管部門維權,執法人員會根據証據和線索開展調查調解。

●溫馨提醒

近年來,一些企業向老年人進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,部分企業不存在與其承諾相匹配的商品或服務實體,資金運轉難以持續維系,這種情況存在卷款跑路的風險。甚至一些企業銷售虛構的養老公寓、養老山庄,或者以投資、加盟、入股養生養老基地、老年公寓等項目名義,承諾返本銷售、售后包租、約定回購、銷售房產份額等方式吸收資金,上述行為存在非法集資的風險,如果發現涉嫌非法集資的違法犯罪線索,應積極向南寧市打擊和處置非法集資工作領導小組辦公室或公安機關反映。(記者陸增安 通訊員楊康妮 黎琳)

(責編:李敏軍、陳露露)